Werken bij PTH Global / VONROC
Bij PTH Global ontwikkelen we innovatieve producten die het leven in en rondom het huis gemakkelijker maken. Met onze merken VONROC, FERM, Blue Home en Waterocx bedienen we dagelijks klanten in heel Europa via webshops, retailers en marketplaces.
Onze ambitie is helder: groeien, blijven vernieuwen en uitgroeien tot een van de mooiste organisaties in onze branche.
Daarbij geloven we dat een geweldig product pas echt waarde heeft wanneer de complete klantbeleving klopt. Daarom staat Customer Experience centraal in alles wat we doen.
Binnen PTH is Customer Experience een strategische afdeling die ervoor zorgt dat de stem van de klant in de hele organisatie wordt gehoord. Customer Service vormt daarin een cruciaal onderdeel. Iedere klantvraag, ieder contactmoment en iedere review biedt de kans om een klant enthousiast te maken én onze organisatie verder te verbeteren.
Jouw rol
Als Customer Service Medewerker voor de Nederlandse markt ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die onze producten kopen via onze eigen kanalen en Nederlandse marketplaces. Jij zorgt ervoor dat iedere klant snel, vriendelijk en professioneel wordt geholpen, ongeacht of het gaat om een vraag, bestelling, retour, klacht of garantie.
Je begrijpt hoe belangrijk marketplaces zijn voor de totale klantbeleving. Daarom bewaak je actief de KPI's op marketplaces als BOL.com en Praxis, zoals responstijden, klanttevredenheid, reviews, servicelevels en opvolging van klantvragen.
Daarnaast signaleer je terugkerende vragen of knelpunten en deel je deze met collega’s, zodat we onze processen, productinformatie en dienstverlening continu kunnen verbeteren.
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon, chat en andere communicatiekanalen en zorgt voor een professionele, klantgerichte opvolging.
- Je behandelt klachten, retouren, garantieverzoeken en servicevragen zorgvuldig en denkt actief mee in passende oplossingen.
- Je bewaakt KPI's op Nederlandse marketplaces als BOL.com en Praxis en onderneemt actie wanneer servicelevels, reviews of responstijden aandacht vragen.
- Je verwerkt klantcontacten nauwkeurig in ons CRM-systeem en bewaakt openstaande dossiers tot deze correct zijn afgerond.
- Je werkt samen met collega’s van Operations, E-commerce, Marketing, Product Management en Retouren om klantvragen structureel beter op te lossen.
Wie ben jij?
Je bent een enthousiaste, klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van mensen. Je communiceert gemakkelijk, blijft rustig onder druk en weet ook in drukke periodes overzicht te houden.
Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en vindt het leuk om samen met collega’s iedere dag beter te worden. Je hebt gevoel voor online klantbeleving en begrijpt dat snelle, duidelijke communicatie essentieel is op marketplaces.
Wat breng je mee?
- MBO of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantgerichte functie is een pré, bijvoorbeeld binnen Customer Service, Retail, Hospitality of E-commerce.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent digitaal vaardig en werkt gemakkelijk met verschillende systemen. Ervaring met CRM-systemen of marketplace-omgevingen is een plus.
- Je bent klantgericht, nauwkeurig, stressbestendig en een echte teamspeler.
Wat bieden wij?
Bij PTH krijg je de kans om mee te bouwen aan een snelgroeiende internationale organisatie waar ondernemerschap wordt gewaardeerd en initiatief wordt beloond. Je komt terecht in een organisatie waar klantbeleving een strategische prioriteit is en waar jouw ideeën daadwerkelijk kunnen leiden tot verbeteringen.
Daarnaast bieden wij een passend salaris, reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding, een jaarlijks vitaliteitsbudget, de mogelijkheid tot één dag thuiswerken, dagelijks een verse en gezonde lunch, gezellige borrels in ons ROC Café en minimaal twee keer per jaar een spetterend bedrijfsfeest.
Interesse?
Wil jij iedere dag het verschil maken voor onze Nederlandse klanten en onderdeel worden van een ambitieus Customer Serviceteam? Dan maken wij graag kennis met je. Stuur je cv en motivatiebrief naar [email protected].
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Fysiek
