Voor onze Customer Care afdeling zoeken we een Workforce Management Specialist die een belangrijke rol speelt in het slim organiseren van onze operatie. Iemand die verder kijkt dan alleen de planning en energie krijgt van data, forecasting en het continu verbeteren van onze bezetting en processen.
Binnen deze rol ben je verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning en het optimaal inrichten van onze bezetting. Je begrijpt hoe contactvolumes zich ontwikkelen, welke impact dit heeft op de operatie en hoe je daar tijdig op stuurt.
We zoeken iemand die proactief is, kansen en knelpunten signaleert en zelf initiatief neemt om dingen beter te organiseren.
Wat je gaat doen
Opstellen en verbeteren van forecasts voor telefoon, mail en chat
Maken van capaciteitsplanningen op korte en langere termijn
Opstellen en optimaliseren van roosters
Monitoren en bijsturen van de operatie gedurende de dag (trafficen)
Signaleren van trends, afwijkingen en risico’s binnen de operatie
Vertalen van data naar concrete adviezen voor Team Leads en management
Continu zoeken naar verbeteringen in processen, bezetting en efficiëntie
Meedenken over tooling en rapportages
Wat we belangrijk vinden
Ervaring binnen Workforce Management in een klantenservice- of contactcenteromgeving
Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data
Ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement
Je bent proactief en nieuwsgierig van aard
Je durft kritisch te kijken naar bestaande processen
Je kunt zelfstandig werken en neemt eigenaarschap
Ervaring met systemen zoals Genesys, Zendesk of vergelijkbare tooling is een pré
Sterke Excel-skills zijn belangrijk
Je hoeft van ons geen tien jaar ervaring te hebben of alles al perfect te kunnen. Het belangrijkste is dat je begrijpt wat deze rol echt inhoudt. Je snapt hoe een Customer Care operatie werkt, hoe data en bezetting samenhangen en vooral: je wil er zelf graag iets van maken.
We zoeken iemand die initiatief neemt, zichzelf dingen eigen maakt en niet wacht tot iemand exact vertelt wat er moet gebeuren.
Wat we niet zoeken
We zoeken geen traditionele planner die vooral bezig is met het vullen van diensten of administratieve planning. We zoeken iemand die begrijpt hoe WFM bijdraagt aan performance, klanttevredenheid en een gezonde operatie.
Over Customer Care
Onze Customer Care afdeling ondersteunt zowel Drukwerkdeal.nl als Printdeal.be en bestaat uit meerdere teams. De operatie is continu in beweging. Dat betekent dat je in deze rol veel invloed hebt op hoe we sturen, verbeteren en groeien als afdeling.
Klik nu op de knop en solliciteer!
Bij Drukwerkdeal streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht je achtergrond, identiteit of ervaring. Samen kunnen we grootse dingen bereiken!
We nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Stuur je motivatie en CV naar ons op. Sluiten jouw motivatie en achtergrond aan op onze wensen? Dan belt Daniëlle (Recruiter) je om een intake te houden en plannen we eventueel een gesprek in. Zijn we hierna van allebei de kanten positief? Dan volgt er een digitaal assessment en een tweede gesprek.
Heb je nog vragen? Whatsapp dan vrijblijvend met onze recruiter Daniëlle op 0682501157. Ook kan je mailen naar [email protected]
We spreken je graag!
Werving- en selectiebureau? Drukwerkdeal doet alleen zaken met zelf geselecteerde bureaus en met kandidaten op persoonlijke titel. Bespaar jezelf dus de moeite!
Het bedrijf
Drukwerkervaringen creëren die zo goed zijn dat je ze doorvertelt: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat. Daar werken meer dan 200 customer servicemedewerkers, developers, marketeers en andere collega’s in Deventer al sinds 2005 keihard aan, samen met collega’s in Antwerpen. Maar: je haalt alleen het beste uit jezelf als jij je op je best voelt. Dus wisselen we bij Drukwerkdeal inspanning af met ontspanning. Met games, sportactiviteiten en regelmatig een feestje.
Werken bij dé internetdrukker van Nederland betekent dat je elke dag werkt aan een glimlach op het gezicht van steeds meer klanten. En dat je kunt rekenen op de leukste werkomgeving en collega’s van Nederland!
