Het team Klant Contact en Service (KCS) ontwikkelt zich tot een expertisecentrum voor klantbeleving. Vanuit die rol ondersteunt KCS gebruikers bij het gebruik van de verschillende systemen en diensten van Justid en bewaakt het de kwaliteit van de dienstverlening.
Vanuit deze centrale positie heeft KCS een goed beeld van de vragen, behoeften en ervaringen van klanten. Het team analyseert klantcontacten, signaleert terugkerende vragen, knelpunten in processen, communicatie en systemen en vertaalt deze signalen naar concrete verbetervoorstellen. KCS adviseert gevraagd en ongevraagd over verbeteringen in de klantreis, ontwikkelt samen met de organisatie richtlijnen en werkwijzen voor klantgericht werken en ondersteunt afdelingen bij de toepassing hiervan. Zo draagt KCS actief bij aan een betere dienstverlening en een consistente klantbeleving.
Je komt te werken in een zeer gedreven team van 8 personen. Als team weten ze bijna alles, individueel weten ze heel veel. Dat is heel bijzonder omdat de vragen heel divers zijn en de ontwikkelingen niet stilstaan. Als ze het niet weten zoeken ze het uit, want betrouwbaarheid van de informatie en klantvriendelijkheid voelen ze als grote verantwoordelijkheid. Ze communiceren snel en direct, want dat is voor deze functie ook echt nodig.
Als team maken ze een rooster en zo zorgen ze dat de bezetting altijd op orde is zodat, vragen binnen de afgesproken termijn worden beantwoord. Er zijn geen vaste kantoordagen, maar je werkt minimaal één dag vanaf kantoor in Almelo. Houd er rekening mee dat je in de inwerkperiode vaker op kantoor bent omdat je veel moet leren.
Meer dan ooit vraagt de samenleving om betrouwbare informatie en slimme (ICT) oplossingen om Nederland veilig en rechtvaardig te houden.
De Justitiële informatiedienst (Justid) is dé specialist op het gebied van het ontvangen, verzamelen, verwerken, verrijken, bewaren en verspreiden van strikt vertrouwelijke digitale informatie. We zorgen dat onze partners in met name de strafrecht- migratie- en jeugdketen beschikken over cruciale informatie, op het juiste moment. Daartoe zetten we onze kennis in en werken we dagelijks met grote hoeveelheden data en slimme IT-oplossingen. Het zorgen voor een juiste informatiepositie is immers heel belangrijk. Denk aan informatie over een strafverleden, de geldigheid van een verblijfsvergunning of om slachtoffers van misdrijven te kunnen informeren.
Met onze ruim 550 professionals in Almelo, Zutphen, Leeuwarden, Den Haag of thuis, werken we aan producten met innovatieve tools en technieken, vanuit deskundigheid en vakmanschap. Zo is ons voortbrengingsproces agile ingericht en werken we continue aan verbetering van onze diensten.
Op onze website lees je meer over wie we zijn en ook ervaringsverhalen van collega's. Als je meer wilt weten over onze diensten, dan kun je dat lezen in onze Producten- en diensten catalogus.
Onze missie: De Justitiële Informatiedienst draagt bij aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Dit doen we door belanghebbenden te voorzien van cruciale informatie uit het domein van Justitie, Veiligheid, Asiel en Migratie.
Onze visie: Als publieke dienstverlener zijn wij dé autoriteit in het domein van Justitie, Veiligheid, Asiel en Migratie op het gebied van doelmatige dataverwerking, gericht op cruciale informatie en een passende informatiepositie van gebruikers. Wij geloven in gemeenschappelijke diensten die voldoen aan alle vereisten van informatiebeveiliging, ethiek, privacy en archivering.
De Justitiële Informatiedienst treedt op als trusted third party. Door onze expertise en digitale voorzieningen in te zetten, ervaren belanghebbenden excellente dienstverlening. Daarbij maken we vooruitstrevend gebruik van innovatie, datamogelijkheden en samenwerking met partners.
Voor beleidsverantwoordelijken zijn we een zakelijke gesprekspartner in het aannemen en uitvoeren van opdrachten. In onze relatie met burgers hebben we oog voor de menselijke maat en representeren we een toegankelijke Rijksoverheid.
Aan medewerkers bieden we een duurzame, professionele en inclusieve werkomgeving. Ook stimuleren we persoonlijke ontwikkeling. In de dagelijkse uitvoeringspraktijk maken onze mensen het verschil door hun kennis en maatschappelijke betrokkenheid.
We werken doelgericht volgens onze Meerjarenstrategie (MJS), die richting geeft aan onze keuzes en prioriteiten voor de komende jaren. Vanuit deze strategie draag jij samen met collega's bij aan strategische doelen, met duidelijke mijlpalen voor dienstverlening, informatieveiligheid, privacy en ketensamenwerking.
