Bij Zonneplan ben jij als aftercare werkstudent de stem die klanten hoort nadat de installatie klaar is. Je belt mensen op die net zonnepanelen, een thuisbatterij of een laadpaal hebben gekregen en vraagt hoe alles bevalt. Dat klinkt als een simpel telefoontje, maar het effect is groot: klanten voelen zich gezien, vragen worden direct opgelost en tevreden klanten delen hun ervaring via een review. Zo draag jij er elke dag aan bij dat Zonneplan een van de best beoordeelde energiebedrijven van Nederland blijft.
Je werkt in een informeel, gedreven team waar hard werken en plezier samengaan. De lijnen zijn kort, successen vier je samen en wat je hoort van klanten geef je direct door zodat processen beter worden. Merk je dat klanten vaker vragen hebben over hun laadpaalinstellingen? Dan geef je dat door en verandert er echt iets.
-
Jij belt klanten na en haalt op wat telt. Na een installatie of levering van energie bel jij klanten om te vragen hoe alles bevalt. Je luistert, beantwoordt eenvoudige vragen direct en zorgt dat elke klant zich gewaardeerd voelt. Die persoonlijke aandacht maakt het verschil tussen een tevreden klant en een ambassadeur.
-
Jij zet tevredenheid om in zichtbare resultaten. Tevreden klanten vraag je vriendelijk om hun ervaring te delen via een review op een extern platform. Zo draag jij direct bij aan de reviewscore van minimaal 9,2 en aan de positie van Zonneplan als best beoordeelde energieleverancier.
-
Jij signaleert wat beter kan. Je hoort als eerste wat klanten bezighoudt en koppelt patronen en signalen actief terug aan het team. Complexere vragen zet je door naar Sales of Service en je bewaakt dat de opvolging ook echt gebeurt.
-
Jij houdt de administratie op orde. Elke gespreksuitkomst verwerk je nauwkeurig in de interne systemen. Zo valt er niets tussen wal en schip en kan het team altijd terugvallen op complete, betrouwbare klantinformatie.
-
Een vergoeding van €16,00 bruto per uur.
-
Flexibele werktijden die passen bij je studie, op basis van een voorkeursrooster dat je minimaal één maand van tevoren aanlevert.
-
Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Je krijgt productkennis over zonnepanelen en energiesystemen en leert gestructureerde aftercare-gesprekken voeren.
-
Doorgroeimogelijkheden naar Sales, Customer Support of Behoud als je klaar bent om de volgende stap te zetten.
-
Een werksfeer waarin resultaten en plezier samengaan. Denk aan een gezamenlijke lunch, een borrel na het behalen van jullie doelen, maandelijkse teamevents en feestjes, korte lijnen met collega's en de vrijheid om te zeggen wat beter kan.
-
Je communiceert helder en vriendelijk, en voelt je comfortabel aan de telefoon.
-
Je bent klantgericht van nature: je luistert goed, denkt mee en zorgt dat mensen zich gezien voelen.
-
Je werkt nauwkeurig en verwerkt gegevens zorgvuldig, ook als het druk is.
-
Je bent minimaal 8 uur per week beschikbaar naast je studie.
-
1. Solliciteer op deze vacature.
-
2. Telefonisch kennismakingsgesprek met Gaby (directe collega uit het team).
-
3. Eerste gesprek met Gaby en Robbert (directe collega's van de functie) en iemand van het team.
-
4. Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.
Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. Dat klinkt groot, maar jouw bijdrage is heel concreet. Elk gesprek dat jij voert, zorgt dat klanten zich gehoord voelen en hun positieve ervaring delen. Tevreden klanten overtuigen anderen om ook te kiezen voor zon, batterij of laadpaal. Zo zet jij elke dag een stap richting een toekomst waar iedereen trots op kan zijn.
Heb je vragen? Bel of mail 088 020 3012 / [email protected]
