Customer Care Manager I B2B I Distributeur I Breukelen
Een veelzijdige spilfunctie binnen een internationaal MKB-familiebedrijf
Ben jij een ervaren organisator en people manager die graag verantwoordelijkheid neemt, goed kan schakelen en energie krijgt van een veelzijdige functie? Vind je het leuk om een team aan te sturen, maar ook inhoudelijk betrokken te zijn bij klanten, leveranciers, inkoop, logistiek en sales?
Loop je gemakkelijk bij een collega binnen, denk je mee en ben je iemand die tussen de mensen staat, overzicht houdt en samen zorgt dat het geregeld wordt? Dan maken we graag kennis met je!
Wat ga je doen?
Als Customer Care Manager geef je leiding aan het Customer Care team van 5 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor een goede organisatie en uitvoering van het dagelijkse werk.
Het is een brede functie waarin je veel verschillende petten op hebt. De ene keer bespreek je prijzen met een leverancier in het buitenland, de volgende keer ondersteun je een collega bij het inkopen van een laboratoriumsysteem of bij een klantvraag, je bent daarmee een belangrijke spil binnen onze organisatie.
- Aansturen, coachen en begeleiden van het Customer Care team.
- Bewaken dagelijkse werkzaamheden, kwaliteit en deadlines.
- Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en prioriteiten.
- Personeelsbeheer, o.a. verlof, personeelsbezetting, opleiding, vastleggen doelstellingen en organiseren en uitvoeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken.
- Signaleren van afwijkingen en implementeren van procesverbeteringen.
- Ondersteunen van MT-leden bij commerciële, operationele en organisatorische vraagstukken.
- Coördineren en ondersteunen bij aanbestedingen, inclusief planning, documentatie, informatieverzameling en het bewaken van deadlines.
- Professionaliseren en verder structureren van de afdeling Customer Care.
- Ondersteunen van Marketing bij commerciële en organisatorische activiteiten.
- Creëren van een optimale werksfeer en samenwerking binnen eigen afdeling en tussen alle betrokken afdelingen.
Samenwerken staat centraal
Je werkt actief mee met de voorkomende werkzaamheden op de afdeling. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten en leveranciers professioneel en snel geholpen worden. Dit is o.a.:
- Correspondentie en communicatie met klanten en leveranciers.
- Ordersupport voor zowel inkoop, verkoop en logistiek.
- Het nauwkeurig verzorgen van alle benodigde administratie.
- Het bewaken van het orderproces van bestelling tot levering.
- Ondersteuning Sales bij offertes en commerciële trajecten.
- Product-, prijs- en leveringsinformatie.
- Afstemming met leveranciers over beschikbaarheid, prijzen en levertijden.
- Beantwoorden en coördineren van klant- en leveranciersvragen.
- Een goede administratieve en commerciële opvolging van aanvragen en orders.
- Afstemming met de Technische Dienst over o.a. leveringen, installaties en planning.
Jouw profiel
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau (administratieve, commerciële richting).
- Enkele jaren relevante werkervaring.
- Ervaring met leidinggeven, coachen en/of coördineren.
- Ervaring met inkoop, aanbestedingen, orderverwerking of logistiek is een pré.
- Commercieel en financieel inzicht.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Ervaring met een ERP-systeem, zoals Exact.
- Goede tot zeer goede Excel-vaardigheden en plezier in het werken met cijfers.
- Sterk organisatorisch vermogen en goed in het stellen van prioriteiten.
- Nauwkeurig, stressbestendig en gewend om meerdere zaken tegelijkertijd te coördineren.
- Communicatief sterk en een natuurlijke verbinder.
- Proactief, oplossingsgericht en praktisch ingesteld.
- Woonachtig op redelijke woon-werkverkeer afstand van Breukelen.
Wij bieden onder meer
- Een brede en zelfstandige managementfunctie met veel afwisseling.
- Een bruto maandsalaris vanaf €4.200, afhankelijk van relevante opleiding en ervaring.
- Een betrokken team, prettige werksfeer en korte lijnen.
- Veel ruimte voor eigen initiatief, kennisdeling en ideeën.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Bij gebleken geschiktheid doorgroei naar het Management Team (MT) mogelijk.
- Werkplek in onze kantoortuin met uitzicht op Amsterdam-Rijnkanaal.
- Zeer goede bereikbaarheid: dichtbij station Breukelen en afslag A2, Breukelen.
Wil je solliciteren op deze functie of wil je eerst meer weten?
Stel jouw vragen en/of stuur jouw CV naar [email protected] Wij nemen hierna telefonisch of per e-mail contact met jou op. Of bezoek onze website www.salmenkipp.nl
Wie zijn wij?
Al bijna 128 jaar verbinden we internationale leveranciers met de laboratoriummarkt in de Benelux. SALM EN KIPP is een gespecialiseerde distributeur van laboratorium systemen en werkt samen met gerenommeerde leveranciers in binnen- en buitenland. Dankzij onze jarenlange marktkennis, technische expertise, betrouwbare distributie en persoonlijke aanpak bieden we klanten toegang tot hoogwaardige laboratoriumoplossingen.
Bij ons familiebedrijf in Breukelen heerst een cultuur van vertrouwen, eerlijkheid, humor en vriendelijke, oprechte aandacht voor elkaar. Technologisch advies en servicegerichtheid staan daarbij hoog in het vaandel.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Salaris: Vanaf €4.200,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
Taal:
- Nederlands en Engels (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
