De Sales Improvement Manager is verantwoordelijk voor het structureel verbeteren van commerciële prestaties binnen Customer Operations. De focus ligt op het verhogen van conversie, omzet en klantwaarde, terwijl een uitstekende klantervaring behouden blijft.
Je bent zichtbaar aanwezig in de operatie en haalt energie uit het begrijpen van processen in de praktijk. Dankzij deze hands-on betrokkenheid identificeer je continu verbeterpotentieel en stuur je op duurzame optimalisatie van werkwijzen en prestaties.
Deze rol vormt de schakel tussen commerciële strategie en operationele uitvoering. Je combineert data-analyse, coaching, stakeholdermanagement en verbeterinitiatieven. Zo stimuleer je duurzame groei binnen teams, bij partners en in de interne organisatie.
Jouw verantwoordelijkheden
Sales Performance & Commerciële Sturing
-
Sturen op dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse salesprestaties.
-
Vertalen van commerciële doelstellingen naar concrete acties en verbeterinitiatieven.
-
Analyseren van resultaten, signaleren van trends en aandragen van verbetermogelijkheden.
-
Opzetten en beheren van KPI’s, dashboards en rapportages.
-
Samenwerken met operationele teams en stakeholders om groeikansen te realiseren.
Sales Improvement & Continue Verbetering
-
Identificeren van structurele knelpunten in salesprocessen en klantreizen.
-
Initiëren en leiden van verbeterprojecten gericht op conversie, omzetgroei en klantwaarde.
-
Vertalen van klantfeedback, operationele inzichten en data naar duurzame verbeteringen.
-
Fungeren als sparringpartner voor managers op het gebied van salessturing en conversie.
Stakeholder- en Verandermanagement
-
Creëren van draagvlak voor commerciële verbeteringen op alle organisatieniveaus.
-
Verbinden van Operations, BI, IT, Trade Marketing, Training en andere stakeholders.
-
Teams inspireren om commerciële kansen actief te benutten en continu te verbeteren.
Engagement & Commerciële Activatie
-
Ontwikkelen en optimaliseren van initiatieven zoals incentiveprogramma’s, challenges en gamification.
-
Vergroten van motivatie en betrokkenheid rondom salesdoelstellingen.
-
Bewaken dat commerciële activaties bijdragen aan conversie, klantwaarde, kwaliteit en NPS.
We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat doen we niet met loze beloftes of generieke campagnes, maar met verhalen, proposities en deals die mensen écht raken. Jij geeft mee vorm aan hoe Nederland Odido ziet, voelt en kiest. Of je nu een campagne bedenkt, een klant binnenhaalt of de merkboodschap aanscherpt: jouw werk bepaalt hoe wij elke dag zichtbaar het verschil maken. Want wanneer onze boodschap landt, kiezen mensen voor ons.
Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We geven ruimte aan ideeën, lef en eigen inbreng, want de beste campagnes, deals en verhalen ontstaan zelden binnen de lijntjes. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.
Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de ruimte om jouw ideeën tot leven te brengen. Je hebt direct impact op hoe klanten ons merk ervaren; en krijgt het vertrouwen om daarin je eigen koers te bepalen.
Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:
-
30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
-
Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
-
Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
-
Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
-
Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
-
Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
-
Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
-
Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
-
Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
-
Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.
Samen vieren we successen en maken we impact; groot en klein.
Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.
Commerciële expertise
-
Sterke commerciële drive en affiniteit met sales, conversie en omzetgroei.
-
Kennis van verkoopprocessen, klantgedrag en performance management.
-
Vermogen om commerciële strategie te vertalen naar operationele uitvoering.
-
Inzicht in de impact van coaching, processen, doelstellingen en incentives op salesresultaten.
Analyse & Prestatiemanagement
-
Sterk analytisch vermogen en vaardigheid om data om te zetten in acties.
-
Ervaring met KPI-management, dashboards en rapportages.
-
Resultaatgericht met focus op meetbare verbeteringen.
Project- & Verandermanagement
-
Aantoonbare ervaring met het leiden van verbetertrajecten en verandermanagement.
-
Sterke vaardigheden op het gebied van plannen, prioriteren en implementeren.
-
Zelfstandig, ondernemend en gericht op zichtbaar resultaat.
Coaching & Communicatie
-
Sterke coachende vaardigheden en het vermogen mensen mee te nemen in verandering.
-
Duidelijke en overtuigende communicator.
-
Weet stakeholders effectief te beïnvloeden.
Persoonlijke competenties
-
Resultaatgericht en ondernemend.
-
Energiek, proactief en hands-on.
-
Analytisch én pragmatisch.
-
Sterk in samenwerking en beïnvloeding.
-
Schakelt gemakkelijk tussen strategie, analyse en operatie.
Gewenste ervaring
-
Ervaring in een commerciële, operationele of sales performance functie.
-
Ervaring binnen Customer Operations, contactcenters of vergelijkbare commerciële omgevingen.
-
Aantoonbare ervaring met salesverbetering, conversiesturing en omzetgroei.
Je bent succesvol wanneer je zorgt voor:
-
Hogere salesconversie en omzet.
-
Een betere balans tussen commerciële resultaten, kwaliteit en klanttevredenheid.
-
Effectievere KPI- en performancesturing.
-
Duurzame verbeteringen in processen en klantreizen.
-
Sterkere samenwerking tussen operatie, partners en commerciële stakeholders.
We zijn allemaal anders, en juist dat maakt ons sterk. Tegelijkertijd zijn er een paar dingen die veel Odido-collega’s met elkaar gemeen hebben.
Je voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is. De wereld van communicatie verandert snel; en wij bewegen elke dag mee. Dat hoeft niet altijd perfect, als je er maar voor openstaat.
Nieuwsgierigheid helpt je daarbij. Interesse in technologie en in wat er speelt in onze markt maakt het leuker én makkelijker om je weg te vinden.
Herken je jezelf hierin? Dan zou het zomaar goed kunnen klikken.
