Liever een 9 naar succes dan een 10 zonder stress. Ken je dat? Een organisatie die niet stil blijft staan, maar bewust kiest voor ontwikkeling. Niet omdat het huidige niet goed is, maar omdat het nóg beter kan. Bij Idealis draait verandering om meer betekenis geven aan waar we al voor staan. We bouwen voort op een sterke basis en ontwikkelen ons verder om studenten een plek te bieden waar prettig wonen, persoonlijke groei en verbinding centraal staan. Een plek die onderdeel wordt van een periode waar studenten later met plezier op terugkijken en waarvan ze zeggen: "Wat was dat een mooie tijd in mijn leven."
Studenten verwachten snelheid, heldere communicatie en dienstverlening die aansluit bij hun behoeften. Ook de samenwerking met partners vraagt steeds meer om vertrouwen en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Daarom richten we ons niet alleen op goed uitvoeren. We willen blijven leren, verbeteren en vooruitkijken. Samen met collega's, partners én studenten werken we aan een organisatie die meebeweegt met de toekomst, zonder uit het oog te verliezen waar het uiteindelijk om draait: er zijn voor de student.
Om deze ambitie waar te maken, breiden we onze organisatie uit. Daarom ontstaat de nieuwe functie van Verbeteraar Klantbeleving.
Jouw rol
Als Verbeteraar Klantbeleving zorg jij ervoor dat de stem van onze huurders structureel wordt vertaald naar verbeteringen in onze dienstverlening, processen en woonbeleving. Je brengt klantinzichten samen, analyseert waar kansen liggen en zet verbeterinitiatieven in gang. Daarbij werk je organisatiebreed samen met collega's en neem je hen actief mee in veranderingen.
Je bent de verbindende schakel tussen klantfeedback en de dagelijkse praktijk. Door goed te luisteren, patronen te herkennen en verbeteringen daadwerkelijk te realiseren, draag je bij aan een voorspelbare dienstverlening en prettig wonen voor onze studenten.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het verzamelen en analyseren van klantfeedback, meldingen en signalen uit verschillende bronnen;
- Het in kaart brengen van klantreizen en het signaleren van knelpunten en verbeterkansen;
- Het opstellen van verbeteropdrachten en het leiden van verbetertrajecten van idee tot implementatie en evaluatie;
- Het monitoren van de effecten van verbeteracties op de klantbeleving en huurderstevredenheid;
- Het adviseren van collega's en teams over klantgericht werken en het toepassen van klantinzichten;
- Het initiëren en realiseren van verbeteringen in processen, communicatie en dienstverlening;
- Het samenwerken met verschillende afdelingen om organisatie brede verbeteringen te realiseren;
- Het bijdragen aan de verdere ontwikkeling van digitale dienstverlening, zoals de website, app en chat;
- Het delen van klantinzichten en het stimuleren van klantgericht gedrag binnen de organisatie;
- Het signaleren van ontwikkelingen binnen het vakgebied en deze vertalen naar nieuwe verbetermogelijkheden voor Idealis.
Wat ziet de student graag terug in jouw profiel?
Jij bent nieuwsgierig naar wat onze huurders beweegt en krijgt energie van het verbeteren van dienstverlening. Je weet data en signalen om te zetten in concrete acties en bent in staat collega's enthousiast mee te nemen in veranderingen. Je bent analytisch, communicatief sterk en weet verbinding te maken tussen verschillende afdelingen.
Daarnaast beschik je over:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Een afgeronde opleiding, bijvoorbeeld in de richting van bedrijfskunde, communicatie, customer experience, facility management of een vergelijkbare opleiding;
- Ervaring met het analyseren van klantfeedback, processen of dienstverlening;
- Ervaring met of affiniteit voor procesverbetering, klantreizen en continu verbeteren;
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om verbanden te leggen tussen signalen en structurele verbeteringen;
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om collega's mee te nemen in veranderingen;
- Ervaring met projectmatig werken of het begeleiden van verbetertrajecten/optimalisatie is een pré;
- Een proactieve houding, organisatiesensitiviteit en een verbindende manier van samenwerken.
Jouw nieuwe werkplek biedt:
- Een betrokken en informele organisatie waar jouw ideeën en initiatieven echt het verschil maken;
- Een werkweek van 32 tot 36 uur, met ruimte voor een goede balans tussen werk en privé;
- Een jaarcontract met de intentie om daarna samen verder te bouwen aan een vast dienstverband;
- Salaris tussen € 4338 en € 5704 bruto per maand (cao Woondiensten, schaal …, per 1 september 2026 op basis van 36 uur);
- Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen, met een persoonlijk opleidingsbudget van € 900 per jaar;
- Een eindejaarsuitkering van 4%;
- Vakantiegeld en een reiskostenvergoeding;
- Een actieve personeelsvereniging en collega's die graag samenwerken.
Bouw jij mee aan de woonbeleving van onze studenten?
Wil jij bijdragen aan een organisatie die studenten niet alleen voorziet van kwalitatief goede en betaalbare woonruimte, maar ook continu werkt aan een betere dienstverlening en woonervaring? Dan maken we graag kennis met je.
Solliciteer direct en ontdek of Idealis jouw ideale nieuwe werkomgeving is. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Heb je vragen? Mail naar [email protected] of bel ons via +31 (0)317 42 61 61. We staan je graag te woord.
Salaris: €4.338,00 - €5.704,00 per maand
Werklocatie: Hybride werken in Wageningen
