Een afspraak maken, een vraag beantwoorden of iemand op weg helpen binnen het ziekenhuis; voor veel patiënten begint het contact met jou. Met jouw vriendelijke houding en organisatietalent zorg je ervoor dat patiënten zich gehoord voelen en collega's op je kunnen rekenen. Zoek je een afwisselende functie waarin je echt iets kunt betekenen voor anderen? Dan maken we graag kennis met je.
Dit ga je doen
Als medewerker Patientenservice ben jij vaak het eerste aanspreekpunt van patiënten die telefonisch contact opnemen met ons ziekenhuis. Je maakt, wijzigt en verzet afspraken voor verschillende poliklinieken en zorgt ervoor dat patiëntgegevens correct worden verwerkt. Je luistert goed naar de vraag van de patiënt en schakelt wanneer nodig met de juiste afdeling.
Geen gesprek is hetzelfde. De ene patiënt heeft een eenvoudige vraag over een afspraak, terwijl de andere behoefte heeft aan extra uitleg of ondersteuning. Jij weet hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en zorgt ervoor dat patiënten vriendelijk en duidelijk worden geholpen.
Daarnaast ondersteun je patiënten bij digitale vragen. Als digi-coach help je onder andere bij het aanmaken van een MijnZGV-account en het invullen van digitale vragenlijsten. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan een prettige ervaring voor onze patiënten.
Dit is jouw nieuwe werkplek
Samen zorgen voor een goed eerst contact. De afdeling Patientenservice verzorgt de telefonische bereikbaarheid van de poliklinieken binnen Ziekenhuis Gelderse Vallei. Met elkaar zorgen we ervoor dat patiënten snel en goed geholpen worden bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.
Je werkt in een betrokken team waar collega's elkaar helpen en kennis met elkaar delen. De werkzaamheden vragen om overzicht, nauwkeurigheid en een vriendelijke benadering. Tegelijkertijd is er ruimte voor een praatje en vinden we het belangrijk dat iedereen zich prettig voelt op de werkvloer.
Samen zorgen we ervoor dat patiënten zich gehoord voelen en dat de dienstverlening van ons ziekenhuis soepel verloopt. Dat doen we gewoon, zorgzaam en deskundig, met aandacht voor elkaar én voor de patiënt.
Samen werken aan passende zorg
“Goede zorg maken we samen. Door dichtbij de patiënt te blijven, goed samen te werken en met durf vooruit te kijken, bouwen we aan zorg die past bij vandaag én morgen.” - Marjolein de Jong, voorzitter Raad van Bestuur
Bij Ziekenhuis Gelderse Vallei werk je met ca. 2.600 deskundige en zorgzame collega’s. We leveren zorg die past bij patiënten, collega’s en de toekomst. Dat vraagt om goede samenwerking tussen teams, medisch specialisten, ondersteunende diensten en partners in de regio. Met digitale zorg, hybride samenwerking en duidelijke werkprocessen organiseren we zorg steeds slimmer. Jij krijgt de ruimte om daarin mee te denken, richting te geven en mee te bouwen aan zorg die werkt.
Wat wij bieden
- Je start met een jaarcontract voor 24 uur per week. Zo krijgen we de tijd om elkaar goed te leren kennen en te ontdekken of deze functie en het team bij je passen. Bevalt het van beide kanten? Dan kijken we graag samen verder naar de toekomst.
- Een salaris in FWG 30 van de CAO Ziekenhuizen per 1 augustus (minimaal € 2.630 en maximaal € 3.548 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week). Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring
- 8.33% eindejaarsuitkering, vakantietoeslag van 8,33% en deelname aan PFZW
- Aantrekkelijke extra's die passen bij Voeding, Bewegen en Slaap, zoals korting op je sportabonnement of matras plus voordeel op een fiets, tablet of laptop én een studiekostenvergoeding
- Ruimte om te leren: (online) cursussen en scholing binnen jouw vakgebied
- Lekker en makkelijk: gebruik van ons personeelsrestaurant met dagverse producten (tegen geringe betaling)
- Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen
Wat breng je mee
Wij werken in Ziekenhuis Gelderse Vallei voortdurend aan de vernieuwing van de zorg en de organisatie. Jouw inzichten helpen daarbij. Dat vraagt best een beetje durf en lef om samen te gaan voor het beste resultaat. Het uitspreken van verwachtingen, teleurstellingen en waardering zorgt voor openheid, werkplezier en mooie resultaten. We doen het gewoon samen. Wat verwachten we van jou in deze functie?
Opleiding en ervaring
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding
- Je hebt ervaring met werken in een contact- of callcenter
- Werkdagen zijn dinsdag donderdag en vrijdag
Vakkennis en vaardigheden
- Je communiceert helder en vriendelijk – jij bent het visitekaartje van ons ziekenhuis
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
- Je werkt nauwkeurig, houdt het hoofd koel en schakelt makkelijk tussen verschillende taken
- Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen
Samenwerken en organiseren
- Je hebt een positieve, oplossingsgerichte houding en overtuigingskracht
- Je werkt graag samen, maar kan ook zelfstandig aan de slag
- Je bent flexibel en draagt bij aan een prettige, professionele sfeer
Laten we kennis maken
Interesse in deze functie? Reageren kan tot en met 10 juli via de button.
Wat kun je verwachten?
We kijken met aandacht naar je cv en motivatie, zien we een match? Dan nemen we direct persoonlijk contact met je op voor een kennismakingsgesprek.
Wil je eerst meer weten over deze functie?
Neem dan even contact op met Marianne Steinmeier, afdelingsmanager, via 0318 435779. Zij vertelt je graag meer over deze functie.
Gesprekken staan gepland voor donderdag 16 Juli 2026
Deze vacature staat zowel intern als extern open. Interne collega’s krijgen bij gelijke geschiktheid voorrang. Zodra er een passende kandidaat solliciteert, plannen we direct een gesprek.
Hebben we voldoende geschikte kandidaten gevonden? Dan sluiten we de vacature eerder. Wacht dus niet te lang met reageren!
Je ontvangt altijd een reactie op je sollicitatie. Soms komt onze mail in je spambox terecht, dus check die ook even.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Solliciteer online
