Sdu is misschien wel het oudste AI-bedrijf van Nederland. Niet omdat we al 200 jaar algoritmes bouwen, maar omdat AI zonder geverifieerde kennis niets waard is. En die kennis bouwen wij al 2 eeuwen lang, dag in dag uit, redacteur voor redacteur. We ontwikkelen als Nederlands hart van Lefebvre Group, de Europese leider in juridische en fiscale kennis, GenIA-L: een AI-platform waarop juristen en fiscalisten niet alleen een antwoord krijgen, maar een antwoord waar ze hun naam onder durven te zetten. Meer dan 75.000 professionals werken er al dagelijks mee, goed voor ruim €100 miljoen recurring revenue in Europa. En we staan pas aan het begin. Wij zoeken een Client Success Manager die van onze nieuwe gebruikers ambassadeurs maakt.
HOE JIJ ONS VERDER BRENGT
Zou jij je handtekening zetten onder het antwoord van een chatbot? Een jurist niet. Een fiscalist al helemaal niet. En toch doen 75.000 professionals dat dagelijks met GenIA-L, omdat ze erop vertrouwen dat het antwoord standhoudt. Dat vertrouwen is geen campagne, dat is een relatie. En die relatie is van jou. Als Customer Success Manager bij Lefebvre Sdu zorg jij dat klanten niet alleen toegang hebben, maar er elke dag waarde uit halen. Je kent hun praktijk, ziet waar adoptie blijft hangen en weet wanneer een klant meer uit het platform kan halen dan hij zelf doorheeft. Wat jij levert is geen tevreden klant. Wat jij levert is een klant die niet meer zonder kan.
Je begeleidt klanten bij de onboarding en implementatie van onze oplossingen, zodat ze vanaf dag één waarde ervaren.
Je ondersteunt klanten in het optimaal gebruik van GenIA-L en onze andere producten, met trainingen, workshops en presentaties waar nodig.
Je bouwt sterke, duurzame relaties op en bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten.
Je signaleert kansen bij klanten en vertaalt die naar mogelijke uitbreidingen, in nauwe samenwerking met accountmanagement.
Je draagt actief bij aan klantbehoud en werkt samen met support om uitstroom te voorkomen.
Je denkt mee over hoe we client success bij Lefebvre Sdu verder inrichten. Dit team is in opbouw, jouw input telt.
