Dankzij jou stijgt onze service voor reizigers naar grote hoogte. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er als servicemedewerker internationaal voor de reizigers. Je bent het visiteplaatje van NS aan de balie voor een goed advies en het boeken, omboeken of annuleren van internationale treinkaartjes. Ook verleen je service op het perron bij internationale treinen, zoals de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen en de intercity naar Brussel. De vele binnenlandse en internationale reizigers ondersteun je bij de in- en uitcheckpoortjes, in de hal en op de perrons.
Je bent hét gezicht van NS. Jij helpt reizigers snel op weg en je houdt de servicebeleving hoog.
Loet: 'Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer.'
Om reizigers op een fijne manier naar hun eindbestemming te helpen ben je als servicemedewerker internationaal altijd aanspreekbaar. Na de interne opleiding ‘binnenland’ en ‘internationaal’ van 5-6 maanden, weet je alles af van onze verschillende producten, diensten en de NS-regels. Zo kun je de best mogelijke service verlenen. Met jouw sterke servicegerichtheid, goede computervaardigheden en behulpzaamheid wordt dit doel bereikt door het:
-
Zijn van een eerste aanspreekpunt voor reizigers aan met name aan de internationale balie.
- Bieden van (internationale) reisassistentie, zoals helpen bij het in- en uitstappen van de trein.
- Verkopen van kaarten en abonnementen, te helpen in de ov-servicewinkel en aanwezig te zijn op het perron en bij de servicebalie.
- Helpen van zowel onze binnenlandse als onze internationale reizigers, want je kunt voor beide groepen reizigers ingezet worden.
- Inzetten van jouw verkooptalent. Koopt iemand 4 keer per week bij jou aan de balie een kaartje met dezelfde eindbestemming? Dan vertel jij de reiziger over de NS-trajectkaart
- Als servicemedewerker internationaal word je ingezet voor zowel onze binnenlandse als onze internationale reizigers.
De medewerkers van NS-operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Utrecht Internationaal bestaat uit 18 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.
Je begint de dag met een kop koffie en je start gezellig op met je collega’s. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag. Tijd om te knallen!
De dienst start vandaag aan de internationale balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Je verkoopt treinreizen met de ICE of Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa of voorziet een gezin van reisinformatie naar Disneyland Parijs. Als servicemedewerker Internationaal zorg jij voor een soepele en ontspannen vakantie en geef je het beste reisadvies voor de klant.
Ook op het station ben je zichtbaar een aanwezig om reiziger van de beste service te kunnen voorzien. Zo verwijs je een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein en assisteer je een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen.
Als servicemedewerker internationaal ben jij bekend met alle binnenlandse en internationale treintickets en voorwaarden en ben jij qua kennis van alle markten thuis!
-
Je hebt ervaring met face-to-face klantcontact.
- Je hebt ervaring met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.
- Je hebt goede spreekvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
- Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn.
- Je hebt een goede conditie om reisassistentie te verlenen.
- NS kent een 36-urige werkweek. NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.
- Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband)
- Je bent gemotiveerd om eerst de interne opleiding ‘binnenland’ te volgen en vervolgens de interne opleiding ‘internationaal’.
- Je bezit een MBO 3 werk- en denkniveau.
- Je bent 18 jaar of ouder.
Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:
Salaris:
-
Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m.
-
Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.
En:
-
Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
-
Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract.
-
8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering een goede pensioenregeling.
-
24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
-
Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
-
NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
-
1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
-
Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.
Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.
En? Word jij hét aanspreekpunt en visitekaartje van NS?
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. We proberen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen twee weken te reageren op jouw sollicitatie. Ontvang je nog graag tips over hoe je je goed kan voorbereiden op de sollicitatieprocedure? Klik dan hier.
Nog vragen? Mail naar [email protected] of bel met 088 – 671 16 98 voor het antwoord.
Goed om te weten:
-
Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.
-
De sollicitatieprocedure omvat onder andere een e-assessment, een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
-
Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
