Over GuestCompass
GuestCompass is een Nederlands platform voor digitaal toegangsbeheer. Met onze software en iLOQ-sloten regelen studentenhuisvesters, hotels en technische infrastructuurpartijen in Nederland, Duitsland, België en Noorwegen de toegang tot hun gebouwen, zonder fysieke sleutels. Ons team in Haarlem groeit, en daarom zoeken we een klantsupport medewerker.
Je helpt zowel onze klanten als de partners die onze systemen installeren. Dit is een supportfunctie, geen ontwikkelfunctie: je werkt mét onze software, niet eraan.
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en installatiepartners, per telefoon en e-mail
- Je registreert, beoordeelt en volgt binnenkomende meldingen op en bewaakt de doorlooptijd
- Je helpt beheerders en eindgebruikers bij vragen over ons platform, de app en de techniek in het gebouw
- Je helpt partners en leveranciers bij vragen over installatie en storingen, en schakelt met collega's om ze op te lossen
- Je maakt voor klanten de web-app in via ons eigen systeem. Invullen en configureren, geen programmeerwerk
Onze support draait goed, maar veel kennis zit nog in hoofden in plaats van op papier. Daar is ruimte om iets op te bouwen: vastleggen wat je uitzoekt, standaardantwoorden voor vragen die vaker terugkomen, en een werkwijze waar collega's op verder kunnen. Dat hoef je niet meteen te kunnen. We vinden het vooral belangrijk dat je het leuk vindt om daar samen aan te werken.
Wat breng je mee?
- Ervaring in een klantcontact- of supportrol
- Je zoekt dingen liever zelf uit dan dat je ze vraagt, en wat je uitzoekt, leg je vast voor de volgende keer
- Affiniteit met techniek: je maakt je nieuwe software snel eigen en wilt ook weten hoe de sloten en apparatuur werken
- Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift
- Beheersing van het Duits heeft onze grote voorkeur, een deel van onze klanten is Duitstalig
- Accuraat, servicegericht en rustig onder druk
- Je woont in de omgeving van Haarlem of bent goed bereisbaar. Ons kantoor ligt op 10 minuten lopen van het station
Wat bieden wij?
- Een kantoorfunctie in Haarlem, uitstekend bereikbaar met het OV
- 32-40 uur per week
- Salaris tussen € 2.500 en € 3.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
- Pensioenregeling bij een contract vanaf 12 maanden
- Dagelijks verzorgde lunch
- OV-vergoeding of kilometervergoeding
- Een informele, groeiende organisatie waar je direct impact hebt — wat jij opbouwt, blijft staan
Interesse?
We horen het graag!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Wij werven zelf en gaan niet in op aanbiedingen van detacheringsbureaus, recruiters of andere intermediairs. Ongevraagd aangeboden kandidaat-profielen worden als eigen werving behandeld.
Salaris: €2.500,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
