Als servicemanager bij AFAS help je klanten met concrete inrichtingsoplossingen. Je denkt mee, richt processen slim in en zorgt ervoor dat klanten onze software steeds beter gebruiken. Dat vraagt om inhoudelijke kennis van AFAS, gevoel voor klantvragen, planningsvaardigheid en de drive om oplossingen te maken die écht werken.
Daarom start je met het Traineeship Servicemanagement. In deze periode leer je stap voor stap hoe onze software, klanten en processen in de praktijk werken. Je bouwt eerst een brede basis op en ontwikkelt je daarna steeds gerichter richting servicemanagement.
Als trainee ondersteun je klanten bij vragen, denk je mee over processen en leer je hoe je klantbehoeften vertaalt naar inrichting in de software. Je werkt samen met collega’s zoals servicemanagers, consultants, product specialisten en developers. Zo krijg je begeleiding waar nodig en vrijheid waar het kan.
De eerste fase is voor onze traineeships gelijk. Je legt een brede basis in klantcontact, softwarekennis en probleemoplossend werken.
- Je pakt klantvragen op en leert prioriteiten stellen.
- Je leert AFAS, onze software en onze klanten kennen.
- Je werkt mee in de praktijk en volgt gerichte trainingen, zowel voor de software als voor softskills.
- Je leert hoe je verwachtingen afstemt en klanten duidelijk meeneemt in wat wel en niet kan.
- Je ontwikkelt gevoel voor bedrijfsprocessen en leert hoe klanten AFAS gebruiken in hun dagelijkse werk.
Vanaf fase 2 richt jouw ontwikkeling zich steeds meer op servicemanagement. Je gaat dieper de inrichting in en leert hoe je klantvragen omzet naar concrete oplossingen.
- Je verdiept je in klantaanvragen en leert bepalen welke oplossing het beste past.
- Je bouwt mee aan inrichtingsoplossingen voor klanten.
- Je leert standaard optimalisaties ontwikkelen die voor meerdere klanten toepasbaar zijn.
- Je krijgt steeds meer verantwoordelijkheid voor planning, voortgang en oplevering.
- Je oefent met het uitleggen, presenteren en overdragen van jouw oplossing aan klanten en collega’s.
- Je verdiept je in HRM/Payroll-processen en leert deze vertalen naar slimme inrichting in Profit.
