Liever een 9 naar succes dan een 10 zonder stress. Ken je dat? Een organisatie die niet stil blijft staan, maar bewust kiest voor ontwikkeling. Niet omdat het huidige niet goed is, maar omdat het nóg beter kan. Bij Idealis draait verandering om meer betekenis geven aan waar we al voor staan. We bouwen voort op een sterke basis en ontwikkelen ons verder om studenten een plek te bieden waar prettig wonen, persoonlijke groei en verbinding centraal staan. Een plek die onderdeel wordt van een periode waar studenten later met plezier op terugkijken en waarvan ze zeggen: "Wat was dat een mooie tijd in mijn leven."
Studenten verwachten snelheid, heldere communicatie en dienstverlening die aansluit bij hun behoeften. Ook de samenwerking met partners vraagt steeds meer om vertrouwen en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Daarom richten we ons niet alleen op goed uitvoeren. We willen blijven leren, verbeteren en vooruitkijken. Samen met collega's, partners én studenten werken we aan een organisatie die meebeweegt met de toekomst, zonder uit het oog te verliezen waar het uiteindelijk om draait: er zijn voor de student.
Om deze ambitie waar te maken, ontwikkelen we onze organisatie verder en breiden we uit. Binnen de nieuwe afdeling Klant & Wonen ontstaan daarom nieuwe functies en bieden we ruimte aan collega's die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Idealis.
De Coördinator Klantteam is daar één van.
Wat ga je doen?
Als Coördinator Klantteam zorg je voor samenhang, overzicht en kwaliteit in de dagelijkse uitvoering van het klantteam. Je coördineert de werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat het team goed in staat is om huurders en woningzoekenden snel, duidelijk en klantgericht te helpen.
Je bent een belangrijke schakel tussen het klantteam, andere afdelingen en het management. Je houdt overzicht over de dagelijkse bezetting en werkzaamheden, signaleert waar bijsturing nodig is en ondersteunt collega's bij complexere vragen en casussen.
De Coördinator Klantteam geeft geen leiding aan medewerkers. Je geeft vanuit je inhoudelijke expertise richting, ondersteunt collega's en zorgt voor een goede samenwerking en duidelijke werkafspraken. Daarbij ben je zelf ook bereid om bij te springen wanneer de situatie daarom vraagt. Zo zorgen we samen voor continuïteit, ook tijdens piekmomenten.
Wat ga je nog meer doen?
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het klantteam en zorgen voor een evenwichtige verdeling van taken;
- Bewaken van planning, bezetting, bereikbaarheid en voortgang en bijsturen bij bijvoorbeeld werkdrukpieken of uitval;
- Zorgen voor continuïteit van de dienstverlening en waar nodig zelf meewerken in de uitvoering;
- Ondersteunen van collega's bij complexe klantvragen en casussen en zorgen voor tijdige opschaling;
- Bewaken van de kwaliteit en eenduidigheid van klantprocessen en werkafspraken;
- Afspraken maken en bewaken met onder andere verhuur, onderhoud en beheer over doorverwijzingen, responstijden en terugkoppeling;
- Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende klantvragen en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen;
- Analyseren van klantcontactdata en rapporteren over trends, prestaties en verbeterpunten;
- Actualiseren en beheren van procesbeschrijvingen, werkinstructies, FAQ's en de kennisbank;
- Stimuleren van kennisdeling en samenwerking binnen het klantteam en met andere teams, waaronder klantbeheerders en studentbeheerders;
- Testen en optimaliseren van digitale klantoplossingen, zoals app, chat en website, en bijdragen aan de implementatie daarvan;
- Bijdragen aan verbetering van dienstverlening, klachtenafhandeling, vernieuwing en het imago van Idealis;
- Deelnemen aan relevante overleggen, werkgroepen en projecten;
- Leveren van relevante managementinformatie, overzichten en rapportages;
- En het belangrijkste: zorgen dat onze huurders en woningzoekenden zich goed geholpen voelen.
Wat ziet de student graag terug in jouw profiel?
Voor de functie van Coördinator Klantteam zoeken we iemand die energie krijgt van organiseren, verbeteren en samenwerken. Je weet overzicht te houden wanneer het druk is en vindt het vanzelfsprekend om collega's te ondersteunen en samen naar oplossingen te zoeken.
Verder breng je mee:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Enkele jaren relevante werkervaring in klantcontact, dienstverlening en/of procescoördinatie;
- Ervaring met het coördineren van werkzaamheden en het bewaken van voortgang en kwaliteit;
- Inzicht in klantprocessen en klantreizen en affiniteit met het continu verbeteren daarvan;
- Je kunt collega's inhoudelijk ondersteunen en richting geven zonder hiërarchische aansturing;
- Je bent analytisch en kunt klantcontactdata en signalen vertalen naar concrete verbeteringen;
- Je communiceert helder en prettig in het Nederlands en kunt je goed redden in het Engels.
Jouw nieuwe werkplek biedt
- Een betrokken en informele organisatie waar jouw ideeën en initiatieven meetellen;
- Een veelzijdige functie waarin je direct bijdraagt aan de ontwikkeling van onze dienstverlening;
- Een werkweek van 32 tot 36 uur, met ruimte voor een goede balans tussen werk en privé;
- Een jaarcontract met de intentie om daarna samen verder te bouwen aan een vast dienstverband;
- Een salaris tussen €* 3.855 en € 4.862 bruto per maand (cao Woondiensten, schaal H, op basis van 36 uur)*;
- Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen, met een persoonlijk opleidingsbudget van €900 per jaar;
- Een eindejaarsuitkering van 4%;
- Vakantiegeld en een reiskostenvergoeding;
- Een actieve personeelsvereniging en collega's die graag samenwerken;
- Een functie waarin je zichtbaar bijdraagt aan een organisatie die volop in ontwikkeling is.
Samen bouwen aan de toekomst van Idealis
Wil jij als Coördinator Klantteam bijdragen aan een organisatie die een belangrijke rol speelt in een onvergetelijke studententijd? Bij Idealis krijg je de ruimte om mee te bouwen aan een dienstverlening die steeds beter aansluit bij wat studenten, huurders en woningzoekenden nodig hebben.
Je krijgt geen leidinggevende rol, maar wél een belangrijke positie in het verbinden van mensen, processen en klantbelang. Met jouw overzicht, organisatietalent en gevoel voor dienstverlening zorg je ervoor dat het klantteam iedere dag goed kan doen waar het voor bedoeld is: er zijn voor onze studenten.
Zie jij jezelf als Coördinator Klantteam bij Idealis? Solliciteer dan direct en ontdek of Idealis jouw ideale nieuwe werkomgeving wordt.
We maken graag kennis met je en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Vragen? Mail naar [email protected] of bel ons via +31 (0)317 42 61 61. We staan je graag te woord.
Hopelijk tot snel!
Salaris: €3.855,00 - €4.862,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
