Als Technisch Support Specialist help je klanten met technische vragen over duurzame producten en installaties, zoals thuisbatterijen, zonnepanelen en bijbehorende accessoires. Jij bent het aanspreekpunt wanneer klanten ondersteuning nodig hebben vóór, tijdens of na de installatie.
Je maakt technische informatie begrijpelijk, analyseert storingen of vragen zorgvuldig en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. Waar nodig schakel je met installateurs, leveranciers, verkoopcollega’s en andere technische specialisten. Dankzij jouw kennis, duidelijke communicatie en servicegerichte aanpak voelen klanten zich goed geholpen.
Over Recharged & Thuisbatterij.nl
Thuisbatterij.nl is het grootste online platform in thuisbatterijen. We helpen dagelijks honderden klanten bij het verduurzamen van hun woning en het slimmer omgaan met energie. Recharged is de Groothandel voor installateurs en levert verschillende verduurzamingsproducten.
Door onze groei zoeken we een vriendelijke, nauwkeurige en technisch sterke Technisch Support Specialist. In deze functie werk je samen met collega’s van sales, warehouse en klantenservice om klanten snel en professioneel verder te helpen.
Jouw rol
Als Technisch Support Specialist ben jij verantwoordelijk voor de inhoudelijke ondersteuning van onze klanten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van technische vragen via telefoon, e-mail of fysiek in onze showroom
- Ondersteunen van klanten vóór en na aanschaf van producten en installaties
- Uitleg geven over de werking, instellingen en mogelijkheden van thuisbatterijen, airco’s, zonnepanelen en accessoires
- Analyseren en registreren van technische meldingen, storingen en serviceverzoeken
- Meedenken over oplossingen en waar nodig afstemmen met installateurs, leveranciers of interne specialisten
- Begeleiden van klanten bij vragen over installatie, gebruik, koppelingen en instellingen
- Controleren of technische vragen volledig en correct zijn vastgelegd in ons systeem
- Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan verbeteringen in processen, handleidingen, FAQ’s en productinformatie
- Complexe technische vragen opvolgen totdat er een duidelijke oplossing of vervolgstap is
Wie zoeken we?
- Je hebt ervaring in technische support, klantenservice, verduurzaming installatie, elektrotechniek of een vergelijkbare technische functie
- Je hebt affiniteit met duurzame techniek, energieopslag, airconditioning, zonnepanelen of slimme energiesystemen
- Je bent analytisch, nauwkeurig en denkt in oplossingen
- Je kunt technische informatie helder uitleggen aan klanten zonder technische achtergrond
- Je blijft rustig en professioneel, ook bij storingen, klachten of urgente vragen
- Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, installateurs, leveranciers en interne collega’s
- Je werkt gestructureerd en legt informatie zorgvuldig vast
- Ervaring met CRM-, ticketing- of planningssystemen is een pré
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk en kan overweg in het engels.
Wat bieden wij jou?
- Een inhoudelijke en afwisselende functie binnen een jong en snelgroeiend bedrijf
- Een hecht team met korte lijnen en een informele werksfeer
- Veel ruimte om technische kennis op te bouwen en jezelf verder te ontwikkelen
- Goede begeleiding, duidelijke processen en toegang tot technische productinformatie
- Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode
- Marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
- Doorgroeimogelijkheden richting senior technische support, servicecoördinatie, installatieadvies of technische sales
Solliciteren
Ben jij technisch onderlegd, servicegericht en krijg je energie van het helpen van klanten met duurzame oplossingen? Stuur dan je CV en motivatie naar [email protected] of neem telefonisch contact met ons op onder vermelding van Vacature Technisch Support Specialist.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Stage
Salaris: €3.000,00 - €3.800,00 per maand
Ervaring:
- Technische support of techniek: 2 jaar (Gewenst)
Taal:
Werklocatie: Fysiek
