Ben jij technisch onderlegd, klantgericht en op zoek naar een uitdagende functie binnen een internationale organisatie?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over Bystronic
Bystronic is een toonaangevende, wereldwijd opererende leverancier van hoogwaardige oplossingen voor het snijden en buigen van plaatwerk, automatisering en slimme fabriekssoftware. Voor onze vestiging in Heteren zijn wij op zoek naar een enthousiaste en professionele Customer Service Representative.
Jouw functie
Als Customer Service Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met onze serviceafdeling. Je begrijpt hun behoeften, ondersteunt bij eenvoudige technische vragen en zorgt ervoor dat de juiste vervolgstappen worden genomen. Dit kan betekenen dat je een servicemonteur inplant of de levering van benodigde onderdelen organiseert.
Je werkt nauw samen met ons Hotline-team en draagt bij aan efficiënte werkprocessen, een hoge klanttevredenheid en de voortdurende verbetering van onze dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten.
- In samenwerking met de Hotline Manager servicemonteurs coördineren en inplannen.
- Eenvoudige service aanvragen zelfstandig afhandelen, inclusief het identificeren en bestellen van benodigde onderdelen.
- Klantmeldingen en escalaties registreren, opvolgen en bewaken.
- Levertijden en logistieke processen afstemmen met de afdeling Spare Parts.
- Ondersteunen bij de planning van servicebezoeken en het retourproces van onderdelen.
- Klanten actief informeren over de voortgang en status van hun aanvragen.
Wie zoeken wij?
Je hebt een technische achtergrond en weet uitstekende service te verlenen in een dynamische omgeving. Je bent proactief, communicatief sterk en weet de juiste prioriteiten te stellen.
Jouw profiel
- Een technische opleiding op mbo+ of hbo-niveau.
- Kennis van werktuigbouwkunde en elektrotechniek (CNC, PLC en viewersoftware).
- Ervaring met storingsanalyse en klantondersteuning.
- Goede kennis van MS Office en CRM-systemen.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Stressbestendig, flexibel en in staat om meerdere werkzaamheden tegelijk te beheren.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring in een servicegerichte technische functie of customer support-omgeving is een pré.
Wat bieden wij
· Salaris passend bij je ervaring
· Persoonlijke begeleiding en ruimte voor eigen initiatieven;
· Ontwikkelingsmogelijkheden en ondersteuning om je carrière te verbeteren;
· Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket als beloning voor jouw inspanningen en resultaten;
o CAO Metalektro
o 27 vakantie dagen en 13 ADV dagen
o 13e maand
o Prestatie afhankelijke jaarbonus
o Goede pensioenregeling
o Vergoeding van 50% van je jaarlijkse zorgkosten
Welkom bij Bystronic
Wij zijn Bystronic – een wereldwijd technologiebedrijf op het gebied van plaatbewerking. We willen samenwerken met mensen die ons willen ondersteunen bij het ontwikkelen van innovatieve oplossingen om onze industrie vooruit te helpen. Onze focus ligt op het automatiseren van de volledige materiaal- en datastromen van de lasersnijden en buigen procesketen.
Bij Bystronic zijn we trots deel uit te maken van een vooruitstrevende en innovatieve organisatie die eigenaarschap, samenwerking en een cultuur van respect en diversiteit hoog in het vaandel heeft. Word lid van ons bij Bystronic en maak deel uit van een team dat zich inzet om een verschil te maken en resultaten te behalen
Werklocatie: Fysiek
