Customer Engagement Team Manager
Hoe ziet jouw functie eruit?
In deze functie komen leiderschap, klant, operatie en continu verbeteren samen. Als CET Manager geef je richting aan een multidisciplinair team dat samen verantwoordelijk is voor de volledige klantreis – van klantvraag en order tot levering, service en opvolging.
Je brengt Sales, Service en de Competence Centers bij elkaar, creëert overzicht en zorgt dat prioriteiten helder zijn. Je stuurt op kwaliteit, doorlooptijd, klanttevredenheid en resultaat en stimuleert dat het team samen verantwoordelijkheid neemt voor de klant.
Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie. Je ziet waar processen slimmer kunnen, pakt knelpunten aan en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Zo bouw je aan een sterk CET waarin mensen goed samenwerken, processen soepel verlopen en klanten merken dat we onze afspraken waarmaken.
In deze rol ben jij verantwoordelijk voor onder andere:
· Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Engagement Team
· Het organiseren van dagstarts, visual management en verbeteroverleggen
· End‑to‑end regie over orderintake, fulfilment, planning, levering, service en Facturatie
· Het bewaken van doorlooptijden, kwaliteit en klantafspraken
· Het oplossen van complexe operationele vraagstukken en escalaties
· Het samenwerken met Accountmanagers en Key Accounts om klantbehoeften te vertalen naar de operatie
· KPI‑sturing, trendanalyses en rapportages richting het MT
· Het initiëren en implementeren van Lean‑verbeteringen samen met Business Engineers en Competence Centers
Het Team
Je werkt binnen een CET: een multidisciplinair regioteam waarin service, planning, customer operations en sales nauw samenwerken. Samen ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbediening gedurende de volledige levenscyclus van onze dienstverlening in de regio. Dat betekent korte lijnen, gezamenlijke prioriteiten en directe invloed op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en resultaat.
Je krijgt verantwoordelijkheid, vertrouwen en de kans om echt impact te maken. Onze Ways of Working laten zien hoe we dat doen:
· Je neemt eigenaarschap
· Je doet het samen
· Je blijft verbeteren
We zijn volop in ontwikkeling. Dat betekent nieuwe ideeën, veranderingen en kansen. Voor jou dus ook: om te groeien, te leren en mee te bouwen aan de toekomst van onze organisatie.
Wat breng je mee?
Je bent een sterke people manager die structuur brengt, helder communiceert en teams laat groeien. Daarnaast heb je een scherp oog voor processen, kwaliteit en klanttevredenheid.
Je neemt mee:
· HBO werk‑ en denkniveau, bij voorkeur richting Bedrijfskunde, Logistiek of Commerciële Economie
· Minimaal 3–5 jaar relevante ervaring in een operationele, commerciële of leidinggevende functie
· Kennis van order‑to‑delivery, fulfilment, service en logistieke processen
· Ervaring met Lean, PDCA, Kaizen en Visual Management is een pre
· Ervaring met ERP-, CRM- en BI‑systemen is een pre
· Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
· Vaardigheid in plannen, organiseren en prioriteiten stellen
· Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Wat bieden wij jou?
Je komt terecht in een dynamische omgeving waar je écht impact kunt maken. Je krijgt de ruimte om te bouwen, te verbeteren en jouw regio naar een hoger niveau te tillen.
Wij bieden jou onder andere:
· Een groeiende omgeving met genoeg uitdaging in een internationale organisatie
· Marktconform salaris: € 4.566,35– € 7.074,68 (afhankelijk van kennis en ervaring)
· Laptop en mobiele telefoon in bruikleen
· 27 vakantiedagen + 3 ADV‑dagen
· En andere secundaire voorwaarden (pensioen, verzekeringen, thuiswerkbudget)
Over Logisnext Benelux
Werken bij Logisnext Benelux betekent werken in een wereld die nooit stilstaat. Achter de schermen van magazijnen en productieomgevingen zorgen wij dat alles blijft draaien; slimmer, efficiënter en veiliger.
Dat doen we met slimme logistieke oplossingen, sterke service en vooral: met mensen die het verschil maken.
We werken vanuit onze locaties in Nederland en België met zo’n 300 collega’s, en maken deel uit van een grote internationale organisatie met haar oorsprong in Japan. Dat merk je in hoe we werken: betrouwbaar, doordacht en met oog voor de lange termijn, maar altijd praktisch en dichtbij.
De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en we schakelen snel. Zie je iets dat beter kan? Dan krijg je de ruimte om dat aan te pakken.
Geïnteresseerd in deze mooie baan
Herken jij jezelf in deze rol en wil je meer weten? Stuur dan je CV en motivatie naar [email protected].
Heb je vragen over de functie, neem dan gerust contact op met Odette Scholten (HR-Business Partner) via 06‑55685200 of stuur een e-mail naar [email protected]
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
“Logisnext Netherlands B.V. is een werkgever die gelijke kansen biedt en niet discrimineert op grond van leeftijd, ras, religie, etnische afkomst, geslacht, seksuele geaardheid of handicap bij de werving, selectie en tewerkstelling.”
Salaris: €4.566,35 - €7.074,68 per maand
Werklocatie: Fysiek
