Als UX designer werk je vooral binnen het sociaal domein. Denk aan digitale aanvraagprocessen en klantreizen rond een uitkering, schuldhulpverlening of bijzondere bijstand. Dat zijn vraagstukken met impact, voor mensen die het vaak al moeilijk hebben. Hoe maken we complexe aanvragen toegankelijker voor minder digitaal vaardige inwoners? Hoe ondersteunen we iemand laagdrempelig tijdens een aanvraag? Hoe zorgen we dat minder mensen afhaken of vastlopen? En hoe verlagen we de administratieve last? Steeds vaker kijken we daarbij cross- en omnichannel: digitaal en fysiek in samenhang.
Dat vraagt nét iets meer. Je ontwerpt niet alleen heldere formulieren, maar bouwt ook slimme uitwegen in. Kun je chatten als je vastloopt? Is er een terugbeloptie? Klik je door naar uitleg die wél begrijpelijk is? Tegelijk kijk je hoe we slim gebruikmaken van beschikbare data en innovatieve oplossingen, zoals ID-wallets, zodat inwoners niet alles opnieuw hoeven in te vullen.
Het grootste deel van je tijd werk je binnen het sociaal domein, nauw samen met inhoudsdeskundigen. Zij kennen de regelingen door en door en helpen je om vraagstukken scherp te krijgen en goed te doorgronden. Eén dag per week ben je terug in Team iD voor designfeedback, om te sparren met andere designers en kennis uit te wisselen.
Concreet:
-
je ontwerpt aanvraag- en klantreizen voor diensten binnen het sociaal domein, samen met onderzoekers, contentspecialisten en inhoudsdeskundigen;
-
je neemt eigenaarschap over klantreizen die je binnen het domein zelfstandig kunt uitwerken en afronden;
-
de copy wordt gemaakt door contentspecialisten; jij stemt af, scherpt aan en zorgt dat tekst en design naadloos op elkaar aansluiten;
-
je faciliteert werksessies en ontwerprondes met stakeholders binnen het domein;
-
je bouwt prototypes en toetst die met inwoners; samen met een onderzoeker vertaal je inzichten uit gebruikerstests naar verbeteringen;
-
je gebruikt en verbetert het Haagse Design System, in nauwe afstemming met de design system designer.
We werken kortcyclisch: ontwerpen, valideren met inwoners, verbeteren en opnieuw testen. Je werk verdwijnt niet in een la, maar wordt direct gebruikt door mensen die het écht nodig hebben en heeft impact op tienduizenden inwoners. Hier maak je het verschil.
