Over IDENO
IDENO is een modern en snelgroeiend fiscaal advies- en administratiekantoor met vestigingen in Rotterdam en Amsterdam. Wij zijn gespecialiseerd in administratie en belastingadvies voor ondernemers in e-commerce en internationale online business.
Dagelijks ondersteunen wij honderden ondernemers bij hun administratie, fiscale vraagstukken en bedrijfsstructuur. Persoonlijk en snel klantcontact speelt daarin een belangrijke rol.
Om onze groei verder te ondersteunen zijn wij op zoek naar een Communicatiemedewerker Klantservice die onze klanten voornamelijk via WhatsApp helpt met hun dagelijkse vragen.
Functieomschrijving
Als Communicatiemedewerker Klantservice ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten.
Via ons zakelijke WhatsApp-kanaal komen dagelijks uiteenlopende vragen binnen. Dit kunnen eenvoudige administratieve vragen zijn, maar ook vragen over bijvoorbeeld btw, inkomstenbelasting, vennootschapsbelasting, buitenlandse ondernemingen of andere fiscale onderwerpen.
Je hoeft niet iedere vraag direct zelf inhoudelijk te kunnen beantwoorden. Wel is het belangrijk dat je snel kunt inschatten wat een klant nodig heeft, informatie kunt verzamelen en waar nodig de juiste collega binnen IDENO kunt inschakelen.
Je zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en duidelijk worden geholpen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via WhatsApp
- Klanten duidelijk informeren over administratieve en fiscale onderwerpen
- Inschatten welke vragen je zelf kunt beantwoorden en welke moeten worden doorgestuurd naar een specialist
- Intern uitzetten van fiscale, administratieve en boekhoudkundige vragen
- Bewaken dat openstaande klantvragen tijdig worden opgevolgd
- Opvragen van ontbrekende documenten of informatie bij klanten
- Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten in onze klantcommunicatie
- Meedenken over het verbeteren en efficiënter maken van onze klantenservice
Profiel
Wij zoeken iemand die communicatief sterk is, snel kan schakelen en het leuk vindt om veel verschillende ondernemers te spreken.
Een achtergrond in accountancy, bedrijfseconomie, finance, fiscaal recht, rechten of administratie is een sterke pré, omdat je dagelijks te maken krijgt met financiële en fiscale onderwerpen.
Daarnaast:
- Je schrijft foutloos en professioneel Nederlands
- Je kunt ingewikkelde onderwerpen eenvoudig uitleggen
- Je bent klantgericht en communicatief sterk
- Je kunt snel schakelen tussen verschillende klanten en onderwerpen
- Je werkt gestructureerd en houdt overzicht over openstaande vragen
- Je durft verantwoordelijkheid te nemen voor de opvolging van klantvragen
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
Ervaring bij een boekhoud-, accountants- of fiscaal advieskantoor is een pré, maar geen vereiste.
Wat bieden wij
- Een salaris van €17,00 tot €22,00 per uur, afhankelijk van ervaring en achtergrond
- Een parttime functie van 24-32 uur per week
- Veel verantwoordelijkheid en direct contact met ondernemers
- Intensieve begeleiding door onze fiscale en administratieve specialisten
- De mogelijkheid om veel fiscale en boekhoudkundige kennis op te doen
- Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie
- Een jonge en professionele werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief
- Leuke bedrijfsuitjes: van ski-trips tot weekendjes weg
- MacBook en telefoon van de zaak
- Reiskostenvergoeding
- Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken
Solliciteren
Lijkt het je leuk om dagelijks ondernemers te helpen en tegelijkertijd veel te leren over administratie, belasting en ondernemerschap?
Stuur dan je cv en een korte motivatie naar [email protected] of neem contact op via 06 44257727.
Soort dienstverband: Parttime, uitzicht op vast
Uren: 24-32 uur per week
Salaris: €17,00 - €22,00 per uur
Werklocatie: Hybride werken vanuit Rotterdam
Salaris: €17,00 - €22,00 per uur
Verwacht aantal uur: 32.0 per week
Werklocatie: Hybride werken in Rotterdam
