Enschede - Groningen
34 uur
HBO
min. € 3265
max. € 4806
Uiterste sollicitatiedatum: dinsdag 16 juni 2026
Wat ga je doen?
Als senior kwaliteitsadviseur bij Menzis bepaal je de koers van het kwaliteitsbeleid binnen klantcontact. Je vertaalt ambities naar concrete kaders, programma's en verbeterinitiatieven, coacht het kwaliteitsteam en gebruikt data zoals NPS en CES om de klantbeleving aantoonbaar te verbeteren. Het is een rol waarin je zowel strateeg als coach bent. Heb je minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van een kwaliteitsteam in een klantcontactomgeving? Dan draag je hier zichtbaar bij aan goede, betaalbare en toegankelijke zorg.
Je signaleert trends, borgt wet- en regelgeving en adviseert het MT over strategische kwaliteitsvraagstukken. In deze rol:
coach je kwaliteitsadviseurs en senior medewerkers en help je hen groeien
vergroot je het kwaliteitsbewustzijn onder medewerkers en leads
stimuleer je een cultuur waarin continue verbetering centraal staat
maak je processen in het klantcontactcentrum en de backoffice efficiënter, consistenter en klantgerichter
lever je betrouwbare rapportages en verhoog je de kwaliteit van klantinteracties
Zo zet je meetbare stappen in klanttevredenheid en medewerkerperformance. Je bent de drijvende kracht achter continue verbetering binnen Klant & Markt.
Wat breng je mee?
Sterke communicatieve vaardigheden, coachend leiderschap en analytisch vermogen zijn essentieel. Je beweegt makkelijk tussen verschillende lagen van de organisatie, combineert empathie met besluitvaardigheid en brengt een vernieuwende blik mee op leren, ontwikkelen en kwaliteitsverbetering.
Daarnaast herken je jezelf hierin:
HBO+ werk- en denkniveau
minimaal 3 jaar ervaring in het functioneel aansturen van een kwaliteitsteam binnen een klantcontactomgeving
theoretische en praktische kennis van leren en ontwikkelen
ervaring met het ontwikkelen en implementeren van kwaliteits- en opleidingsbeleid
sterk analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden
proactief en ondernemend in het signaleren van risico's en het initiëren van verbeterkansen
Waar ga je werken?
Je komt te werken bij Menzis, een Nederlandse zorgverzekeraar en coöperatie waar de mens eerst niet zomaar een missie is, maar de basis van alles wat we doen. In een open en collegiale cultuur krijg je de ruimte om te groeien, mee te denken en initiatieven te nemen. Werken doe je hybride: deels op kantoor in Enschede of Groningen en deels vanuit huis.
Als senior kwaliteitsadviseur werk je in het versterkingsteam Waardevol Klantcontact. Het subteam Kwaliteit waarborgt en verbetert continu de kwaliteit van het klantcontact, met aandacht voor zowel procesoptimalisatie als klanttevredenheid.
Wat krijg je terug?
Goed werk verdient goede voorwaarden. Bij Menzis kun je rekenen op:
Een salaris tussen €3265,- en €4806,- bruto per maand (op basis van 34 uur per week)
een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%
een goede pensioenregeling
studiefaciliteiten en doorgroeimogelijkheden
hybride werken vanuit huis en op kantoor, met thuiswerkvergoeding
een collectieve zorgverzekering en een netto werkgeversbijdrage
korting op je sportabonnement en een fietsregeling
Meer weten?
Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Emmy Hofhuis, Teamlead Klant en Markt, telefoon 06831711290.
Integriteit
Menzis wil in staan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.
Heb je interesse in deze vacature gekregen?
Neem bij vragen contact met ons op of reageer direct.
Anouk Zweverink
Recruiter
31633055044
[email protected]