Als kwaliteitsmedewerker speel je een sleutelrol in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de Wmo-advisering binnen het Daklozenloket. Dankzij jouw scherpe blik en inhoudelijke expertise ontvangen inwoners tijdig passende ondersteuning.
Je beoordeelt adviezen van casemanagers en toetst deze aan de wettelijke kaders, werkafspraken en kwaliteitsnormen. Daarbij kijk je niet alleen naar de inhoud van het advies, maar ook naar de onderbouwing, de begrijpelijkheid van de tekst en de zorgvuldigheid van het proces. Met jouw constructieve feedback help je collega’s hun vakmanschap verder te ontwikkelen.
Naast het uitvoeren van kwaliteitsreviews signaleer je trends, knelpunten en verbeterkansen. Samen met coaches en collega’s vertaal je deze signalen naar concrete verbeteracties die bijdragen aan een steeds hogere kwaliteit van dienstverlening.
Ook draag je bij aan het actueel houden van werkinstructies, kennisdocumenten en de Wmo Wegwijzer. Je werkt daarbij nauw samen met coaches, beleidsadviseurs, CRM en andere betrokken collega’s. Hiervoor volg je ontwikkelingen binnen de Wmo en maatschappelijke opvang op de voet en vertaal je deze naar de dagelijkse praktijk.
Je maakt onderdeel uit van het Kwaliteitsteam Stedelijke Dienstverlening, een team dat ingezet wordt in een productgroep die volop in ontwikkeling is. Dat betekent dat je niet alleen bijdraagt aan de kwaliteit van vandaag, maar ook meebouwt aan de dienstverlening van morgen.
