Als Service Coördinator ben jij de spil tussen onze klanten, retailpartners, de reparatieafdeling en logistiek. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, lost complexe vraagstukken zelfstandig op en denkt actief mee over hoe we onze serviceprocessen continu kunnen verbeteren en opschalen.
Wat ga je doen?
- Klantcases via e-mail en telefoon van A tot Z zelfstandig beheren en afronden.
- Een drukke Microsoft Outlook-inbox beheren, prioriteiten stellen en zorgen voor een strakke opvolging zodat er niets tussen wal en schip valt.
- Schakelen tussen verschillende interne afdelingen (retail, reparatie en logistiek) om operationele knelpunten snel op te lossen.
- Klachten en complexe escalaties professioneel, empathisch en oplossingsgericht afhandelen.
- Terugkerende klantproblemen en inefficiënties signaleren, analyseren en vertalen naar praktische procesverbeteringen.
- Eenvoudige service-data verzamelen, trends rapporteren en inzichten delen tijdens teammeetings.
- Meegroeien met de organisatie en op termijn nieuwe customer service-collega’s onboarden en inhoudelijk aansturen.
Wie zoeken we?
- Communicatief: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; professionele beheersing van het Engels.
- Ervaren: Aantoonbare ervaring in customer service, service coördinatie of een vergelijkbare operationele rol.
- Georganiseerd: Sterke administratieve vaardigheden, oog voor detail en het talent om moeiteloos het overzicht te bewaren bij hoge werkdruk.
- Tech- & toolvaardig: Grondige ervaring met Microsoft Outlook; maakt zich nieuwe softwaresystemen en workflows snel eigen.
- Eigenaarschap: Een proactieve, oplossingsgerichte instelling—je pakt problemen direct aan zonder af te wachten.
- Analytisch blik: Interesse in procesoptimalisatie en het onderbouwen van knelpunten met basisdata.
- Groeipotentieel: Ambitie en capaciteit om als coördinator op te treden naarmate het team groeit.
Wat bieden wij?
- Een dynamische, veelzijdige functie binnen een groeiend merk in e-mobility.
- Ruimte voor eigen initiatief en concrete invloed op de inrichting van onze serviceprocessen.
- Doorgroeimogelijkheden naar een leidinggevende/aansturende rol binnen het serviceteam.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Salaris: €2.675,30 - €3.300,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
