In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten op het vlak van hun automatiseringsvragen (1e lijns). Je hebt contact met klanten via e-mail en via telefoon.
Een overzicht van de werkzaamheden:
- Je staat klanten te woord, registreert hun calls en verzamelt informatie;
- 1e lijns vragen en problemen los je zelfstandig op;
- Je analyseert 2e lijns problemen. Deze los je zoveel mogelijk zelfstandig op. Lukt dit niet dan overleg je met collega’s;
- Je werkt documentatie bij;
- Je hebt ervaring met het installeren en assembleren van hardware.
Dit betreft een functie waarin je kunt doorgroeien. Het gaat om een functie voor 40 uur per week.
Gezocht wordt naar een Servicedesk Medewerker met het volgende profiel:
- Je beschikt over een afgeronde opleiding MBO, richting ICT;
- Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
- Je beschikt over kennis van onder andere Windows 2008, 2011, Windows 7 en 8, Exchange en Office.
- Bij voorkeur heb je enige basiskennis van routers;
- Je bent communicatief vaardig;
- Je hebt een klantgerichte houding;
- Je bent praktisch en gedreven;
- Een marktconform salaris;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Doorgroeimogelijkheden.
