Junior Support Consultant
32-40 uur | Hoorn
Jij bent vaak de eerste indruk van Toleco
Wanneer een klant belt met een vraag of probleem, ben jij degene die opneemt.
Je hoeft niet direct overal het antwoord op te weten.
Belangrijker vinden wij dat je rustig blijft, de juiste vragen stelt en ervoor zorgt dat de klant merkt dat zijn vraag serieus wordt genomen.
Je registreert de melding, denkt mee, schakelt met collega's en zorgt ervoor dat geen enkele klant tussen wal en schip raakt.
Bij Toleco geloven we dat goede support begint met aandacht.
Niet omdat dat aardig klinkt, maar omdat klanten daar daadwerkelijk beter van worden.
Wij helpen levensmiddelenproducerende bedrijven iedere dag slimmer, efficiënter en succesvoller te werken. Met software, data, automatisering en oplossingen die er vaak simpelweg nog niet zijn.
Dat doen we niet vanaf de zijlijn. Dat doen we midden in de praktijk.
Wat ga je doen?
- Telefonisch en via ons supportportaal klanten helpen.
- Tickets registreren en goed uitvragen.
- De vraag achter de vraag ontdekken.
- Prioriteiten bepalen.
- Eenvoudige vragen zelfstandig oplossen.
- Complexere vragen doorspelen naar consultants of developers.
- Terugkoppelingen verzorgen richting klanten.
- Administratief zorgen dat tickets netjes bijgehouden worden.
- Meedenken over hoe support slimmer, beter en efficiënter kan.
Wie zoeken wij?
Je hoeft geen ERP-specialist te zijn.
Veel belangrijker vinden wij dat je:
- graag met mensen praat;
- nieuwsgierig bent;
- rustig blijft wanneer iemand belt met een probleem;
- gestructureerd werkt;
- verantwoordelijkheid neemt;
- wilt leren;
- energie krijgt van samenwerken met vakmensen.
Ervaring in de Food, met ICT of een ERP-systeem is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste.
Wij zoeken geen wandelend cv. Wij zoeken iemand die zich wil ontwikkelen.
Waarom deze functie?
Toleco groeit. Steeds meer bedrijven vertrouwen dagelijks op onze oplossingen.
Dat betekent dat consultants moeten kunnen adviseren. Developers moeten kunnen bouwen.
En klanten moeten kunnen rekenen op snelle en professionele ondersteuning.
Daar kom jij in beeld.
Jij zorgt ervoor dat vragen worden opgepakt, afspraken worden nagekomen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
Jij bent succesvol wanneer...
- klanten zich gehoord voelen;
- vragen niet tussen wal en schip raken;
- collega's op jou kunnen rekenen;
- afspraken worden nagekomen;
- support voorspelbaar en gestructureerd verloopt;
- consultants en developers zich kunnen richten op hun expertise;
- klanten sneller geholpen worden dan gisteren;
- jij iedere maand groeit in kennis, verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
Groeien binnen Toleco
Bij Toleco kijken we niet alleen naar wat je vandaag kunt.
Wij werken met een groeipad waarin je jezelf kunt ontwikkelen van:
Junior Support Consultant
→ Support Consultant
→ Senior Support Consultant
→ Operations Lead
Steeds meer zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en inhoudelijke kennis.
Wij geloven in groei. Van mensen. Van organisaties. Van oplossingen.
Stilstaan past daar niet bij.
Dit krijg je
- Veel begeleiding.
- Opleidingen en certificeringen.
- Doorgroeimogelijkheden.
- Afwisseling tussen techniek, processen en klantcontact.
- Een organisatie waar jouw ideeën worden gehoord.
- De kans om te werken met consultants, developers en specialisten die iedere dag werken aan de digitale transformatie van de levensmiddelenindustrie.
- De ruimte om initiatief te nemen en verantwoordelijkheid te pakken.
- Werk dat ertoe doet.
Want uiteindelijk draait het niet om tickets.
Het draait om bedrijven helpen succesvoller te worden.
En daar speel jij een belangrijke rol in.
Solliciteren?
Lijkt het je leuk om veel te leren, verantwoordelijkheid te krijgen en samen met ons het verschil te maken?
Dan maken wij graag kennis met je.
Salaris: €2.600,00 - €3.467,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
