De behandeling van klachten over de Handhavingsorganisatie ligt in de vakkundige handen van het cluster Klachten. Dit team behandelt en coördineert klachten van inwoners over de werkwijze, maar ook over het handelen, de houding en het gedrag van medewerkers. Als senior klachtbehandelaar pak jij de meer complexe dossiers op en behandel je vraagstukken met een bestuurlijke of politiek gevoelige component. Daarbij kun je denken aan klachten over onze dienstverlening, de opvolging van meldingen, doorlooptijden of het optreden van medewerkers.
Je onderzoekt, analyseert en adviseert. Je weet snel onderscheid te maken tussen reguliere en politiek-bestuurlijk gevoelige zaken en vertaalt jouw bevindingen naar heldere rapportages, concrete adviezen en zorgvuldig onderbouwde besluiten. Daarnaast draag je actief bij aan projecten en verbetertrajecten rondom klacht- en meldingsafhandeling. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de organisatie en aan de kwaliteit, uniformiteit en professionaliteit van onze dienstverlening.
