Als Junior Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, incidenten en serviceverzoeken op het gebied van IT, netwerk en telefonie. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden geregistreerd, geanalyseerd en opgelost. Wanneer een vraag buiten jouw expertise valt, schakel je tijdig de juiste collega's in.
Je komt terecht in een hecht team dat volop in ontwikkeling is. Er wordt hier niet gewerkt met een traditionele eerste- en tweedelijnsstructuur, maar met competenties. Dat betekent dat je jezelf ontwikkelt op verschillende kennisgebieden en stap voor stap steeds meer verantwoordelijkheden krijgt. Uiteindelijk groei je door van junior naar medior door meerdere competenties op een hoger niveau te beheersen. Daarna zijn er bijvoorbeeld doorgroeimogelijkheden richting een Engineer-rol.
Je werkt samen met collega's die ieder hun eigen specialisme hebben, maar steeds breder inzetbaar worden. Het doel is om als één team klanten optimaal te ondersteunen over het volledige productportfolio.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aannemen en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen
- Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van klanten
- Registreren, analyseren en oplossen van technische meldingen binnen de afgesproken serviceniveaus (service level agreements: SLA's)
- Uitvoeren van basiswerkzaamheden op het gebied van IT, werkplekken, netwerken en telefonie
- Correct vastleggen van werkzaamheden in het ticketsysteem
- Bewaken van de voortgang van meldingen en klanten actief informeren over de status
- Tijdig escaleren wanneer een melding buiten jouw kennisgebied of bevoegdheid valt
- Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen
- Bijdragen aan het actueel houden van documentatie en werkinstructies
- Actief ontwikkelen van nieuwe technische competenties en productkennis.
