Klanten service coördinator (ZZP)
Bouw mee aan de beste klantbeleving van Nederland
Domogo is de grootste en beste thuisbatterijspecialist van Nederland. Elke maand helpen we vele honderden huishoudens om meer regie te krijgen over hun eigen energie. We geloven hierbij dat een geweldige klantervaring minstens zo belangrijk is als een goed product.
Bij Domogo werken we niet met traditionele managementlagen. We bouwen het bedrijf samen met ondernemers. Iedereen heeft zijn eigen expertise, neemt eigenaarschap over een domein en deelt mee in de groei van de waarde van het bedrijf.
Als Klanten service coördinator krijg jij het eigenaarschap over ons volledige supportdomein. Je bouwt mee aan een organisatie die klaar is voor de volgende groeifase en krijgt de vrijheid om jouw visie in de praktijk te brengen.
Wat je doet
Jij bent het aanspreekpunt voor alles wat met customer support te maken heeft.
Je zorgt ervoor dat processen soepel verlopen, klanten snel en goed worden geholpen en dat het supportteam iedere week beter wordt. Je ziet kansen om slimmer te werken, neemt initiatief en zorgt ervoor dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Je werkt intensief samen met onze commerciële en technische domeinen om de complete klantreis continu te verbeteren.
Je houdt je onder andere bezig met:
● Het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het supportdomein.
● Het verbeteren van klantprocessen en de klantbeleving.
● Het bewaken en verbeteren van KPI's zoals klanttevredenheid, responstijden en oplostijden.
● Het begeleiden en ondersteunen van teamleden in hun dagelijkse werkzaamheden.
● Het signaleren van terugkerende klantvragen en structurele verbeteringen doorvoeren.
● Het ontwikkelen van werkwijzen, handleidingen en kwaliteitsstandaarden.
● Het bouwen aan een supportorganisatie die meegroeit met Domogo.
Wat je verdient
Je werkt met ons samen als zelfstandig ondernemer.
Je ontvangt een aantrekkelijk uurtarief. Daarnaast profiteer je als aandeelhouder mee van de verdere groei van Domogo.
Wat je verder krijgt
● Veel vrijheid om jouw eigen visie op customer support uit te voeren.
● Een snelgroeiende organisatie waar je direct impact maakt.
● Samenwerking met een ambitieus team van ruim 250 ondernemers.
● Toegang tot inspirerende events, sportactiviteiten en workshops.
● Een moderne werkomgeving op ons kantoor in Utrecht.
● De mogelijkheid om mee te groeien met het snelst groeiende bedrijf binnen de energietransitie.
Wie jij bent
Je bent een ondernemer die energie krijgt van bouwen.
Je ziet support niet als een afdeling die vragen beantwoordt, maar als een belangrijk onderdeel van de totale klantbeleving. Je denkt vooruit, neemt initiatief en vindt het leuk om processen continu te verbeteren.
Daarnaast:
● Heb je ervaring binnen customer support, customer service of operations.
● Heb je eerder een eindverantwoordelijke coördinerende rol vervuld of ben je klaar voor de volgende stap.
● Ben je sterk in communicatie en weet je mensen mee te krijgen.
● Werk je gestructureerd en verlies je kwaliteit nooit uit het oog.
● Denk je in oplossingen en zie je kansen waar anderen problemen zien.
● Werk je als zelfstandig ondernemer of ben je bereid dit te doen.
Klinkt dit als jou?
Dan maken we graag kennis.
Stuur je cv en een korte motivatie waarin je vertelt waarom jij de juiste ondernemer bent om het supportdomein van Domogo verder uit te bouwen.
Bevalt het profiel, dan nemen we binnen 24 uur contact met je op.
Arbeidsvoorwaarden
● Flexibele werktijden.
● Als aandeelhouder profiteren van winst en waardegroei.
● Events, sportactiviteiten en workshops.
● Werken in een ondernemende cultuur met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
Screeningsvragen
● Ben je bereid minimaal vier dagen per week vanuit ons kantoor in Utrecht samen te werken?
● Heb je ervaring met het optimaliseren van klanten service of klantprocessen?
● Werk je momenteel als zelfstandig ondernemer of ben je bereid dit te doen?
● Heb je ervaring met het begeleiden of coördineren van een team?
Werklocatie: Utrecht (fysiek)
Waarom Domogo?
Domogo is niet alleen marktleider in thuisbatterijen, maar bouwt ook aan een nieuwe manier van samenwerken. Geen traditionele organisatie, maar een team van ondernemers die samen eigenaar zijn van het bedrijf en samen het bedrijf laten groeien.
Als Klanten service coördinator krijg je de ruimte om jouw domein naar een hoger niveau te brengen. Zie jij kansen om de klantbeleving slimmer, sneller en beter te maken? Dan krijg je bij Domogo de vrijheid én het vertrouwen om dat waar te maken.
Salaris: €8.500,00 - €10.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Mogelijkheid tot promotie
- Vrijdagmiddagborrel
Screeningsvragen:
- Ben je bereid minimaal vier dagen per week vanuit ons kantoor in Utrecht samen te werken?
- Heb je ervaring met het optimaliseren van customer support of klantprocessen?
- Werk je momenteel als zelfstandig ondernemer of ben je bereid dit te doen?
- Heb je ervaring met het begeleiden of coördineren van een support of service team?
Taal:
Werklocatie: Fysiek
