Vacature 2e lijns Support Engineer
“Het technische aanspreekpunt dat complexe servicevraagstukken vertaalt naar doordachte oplossingen.”
Ben jij technisch sterk, analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen van complexe storingen en servicevragen? Bij Distrimex in Doetinchem zoeken we een 2e lijns Support Engineer die klanten en collega’s ondersteunt bij technische vraagstukken die meer verdieping vragen. In deze functie ben jij de inhoudelijke schakel tussen klant, servicecoördinatie en uitvoering. Je brengt structuur aan, denkt vooruit en zorgt dat complexe serviceverzoeken zorgvuldig en volledig worden voorbereid en opgevolgd.
Solliciteer Direct
Jouw rol: techniek, service en regie in balans.
Als 2e lijns Support Engineer ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor complexere serviceverzoeken en technische escalaties. Je analyseert meldingen, bepaalt de juiste aanpak en zorgt voor een volledige voorbereiding van reparaties, revisies en storingswerkzaamheden. Je werkt nauw samen met 1e lijns support, servicecoördinatoren, monteurs en productspecialisten. Met jouw technische kennis en nauwkeurigheid bewaak je de voortgang, kwaliteit en administratieve volledigheid van complexe dossiers van A tot Z.
Wat ga je doen?
Je werkt dagelijks aan het analyseren, voorbereiden en begeleiden van complexe serviceactiviteiten. Jouw werkzaamheden zijn afwisselend en hebben zowel een technisch, coördinerend als klantgericht karakter:
Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor complexere serviceverzoeken en technische vraagstukken.
Je analyseert storingen en servicevragen en bepaalt de juiste aanpak, prioriteit en vervolgstappen.
Je bereidt reparaties, revisies en storingswerkzaamheden inhoudelijk voor en legt alle benodigde informatie vast in het systeem.
Je ondersteunt monteurs en collega’s bij technische escalaties en bewaakt de voortgang van complexe dossiers van A tot Z.
Je stemt af met klanten over de technische inhoud, status en opvolging van serviceactiviteiten.
Je zorgt voor een volledige overdracht naar uitvoering, inclusief materiaalbehoefte, planning, risico’s en correcte administratieve afhandeling.
Wie ben jij?
Jij combineert technische diepgang met klantgerichtheid en overzicht. Je vindt het leuk om complexe vraagstukken te analyseren, schakelt snel tussen verschillende dossiers en weet prioriteiten goed in te schatten. Je werkt zelfstandig, communiceert helder en voelt je thuis in een technische omgeving waarin service, samenwerking en kwaliteit centraal staan.
De technisch specialist: je beschikt over gedegen mechanische en elektrotechnische kennis en begrijpt pomptechniek en toepassingen;
De analytische denker: je doorgrondt storingen snel, bepaalt de juiste aanpak en denkt oplossingsgericht vooruit;
De nauwkeurige professional: je werkt zorgvuldig en zorgt voor een correcte vastlegging in systemen en dossiers;
De samenwerker: je stemt soepel af met klanten, 1e lijns support, servicecoördinatoren, monteurs en productspecialisten;
De regisseur: je bewaakt voortgang, kwaliteit en overdracht en houdt complexe serviceprocessen onder controle;
Taal & Tools: je hebt ervaring met storingsanalyse en serviceprocessen, communiceert sterk in het Nederlands en Engels en beschikt bij voorkeur over VCA-VOL; BHV en EHBO zijn een pré;
Wat bieden wij:
Werken bij Distrimex betekent werken in een praktische en servicegerichte omgeving waar techniek, kwaliteit en klanttevredenheid samenkomen. Je krijgt veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken over verbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een betrokken team met korte lijnen en een informele werksfeer. Daarbij vormen vertrouwen, no-nonsense samenwerken, familiegevoel, innovatie en het overtreffen van verwachtingen de basis van hoe wij met elkaar werken en hoe wij onze klanten ondersteunen.
Impact: je speelt een directe rol in de kwaliteit van onze serviceverlening en de tevredenheid van onze klanten.
Afwisseling: een functie met een mooie mix van technische analyse, coördinatie, klantcontact en procesbewaking.
Ontwikkeling: ruimte om jezelf verder te ontwikkelen in techniek, serviceprocessen en inhoudelijke ondersteuning.
Samenwerking: je werkt in een betrokken team met supportcollega’s, servicecoördinatoren, monteurs en specialisten.
Cultuur: een nuchtere, collegiale werkomgeving waarin eigenaarschap, nieuwsgierigheid en vakmanschap worden gewaardeerd.
Wie zijn wij?
Distrimex Pompen & Service is een dynamisch, (inter)nationaal opererend bedrijf met als kernactiviteit het verkopen en onderhouden van pompoplossingen.
Distrimex Pompen & Service is onderdeel van BBA Pumps. Het werken in een internationaal opererend familiebedrijf met zowel productie- als handelsactiviteiten kent een eigen dynamiek. Wij zijn ambitieus en ontwikkelen ons continue. Daar bewegen de organisatie en de mensen die bij ons werken in mee. Met onze kernwaarden: " Vertrouwen ", " No-Nonsense ", " Innovatie ", " Familie " en " Verwachtingen overtreffen " werken wij aan een positive flow richting onze collega's en klanten. Wij vinden het belangrijk dat onze toekomstige collega zich herkent en handelt in lijn van onze kernwaarden.
Word jij onze nieuwe technische spil in service?
Heb jij de kennis en drive om complexe servicevraagstukken te vertalen naar slimme en betrouwbare oplossingen? Dan maken we graag kennis met je.
Solliciteer nu en bouw mee aan commerciële groei, sterke klantrelaties en toekomstbestendige pompoplossingen.
Herken jij jezelf in bovenstaande en in onze kernwaarden en wil je solliciteren? Graag ontvangen wij je cv met een korte motivatie. Deze kun je sturen naar
[email protected] . Heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Gert-Jan Bod op 06 53 22 40 39 .
Acquisitie op basis van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.
