Ben jij een echte leider, krijg je energie van een dynamische serviceomgeving en wil je bouwen aan een sterke dienstverlening in België, Luxemburg en Zuid Nederland? Dan hebben wij jouw perfecte match gevonden! Voor onze Service afdeling zijn wij op zoek naar een Team Lead Service – België / Luxemburg / Zuid Nederland. In deze rol ben jij eindverantwoordelijk voor alle serviceactiviteiten binnen jouw regio’s en zorg je voor een uitstekende klantbeleving.
Jouw sportieve uitdaging:
Als Team Lead Service ben jij de drijvende kracht achter een soepel draaiende serviceorganisatie. Je geeft leiding aan de binnendienst, buitendienst en externe servicepartners en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening. Van storingsmelding tot oplossing houd jij de regie, stuur je op kwaliteit en werk je continu aan het verbeteren van processen, prestaties en klanttevredenheid.
Je bent verantwoordelijk voor:
-
het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen de binnen- en buitendienst en externe servicepartners;
-
het monitoren en verbeteren van KPI's zoals SLA-prestaties, reparatie-output en klanttevredenheid;
-
het onderhouden van klantrelaties en vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteringen;
-
het initiëren en begeleiden van verbeterprojecten en het voeren van regie bij complexe storingen, escalaties en garantieclaims.
Daarnaast zorg je voor een sterke samenwerking met afdelingen zoals Sales en Operations, zodat processen naadloos op elkaar aansluiten. Je bent verantwoordelijk voor de onboarding, begeleiding en beoordeling van teamleden en weet op basis van data en rapportages de juiste verbeteracties in gang te zetten. Ook beoordeel je garantieclaims en bepaal je passende vervolgstappen op het gebied van reparatie, vervanging of facturatie. Door continu te sturen op kwaliteit, efficiëntie en een consistente dienstverlening zorg jij ervoor dat jouw team én de serviceorganisatie iedere dag een stap beter worden.
De ideale kandidaat heeft:
-
HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een relevante (bij voorkeur logistieke of technische) opleiding;
-
Minimaal 5 tot 10 jaar relevante leidinggevende werkervaring binnen een mensgerichte en procesmatige omgeving;
-
Goede kennis van MS Office en ERP-/CRM-systemen (kennis van SAP is een pré);
-
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
-
Sterke drive om processen continu te verbeteren en verder uit te bouwen;
-
Affiniteit met het werken op basis van stuurinformatie, projectmanagement en een servicegerichte mindset;
-
De mentaliteit van een topsporter: jij gaat ervoor!
Je kunt bij ons rekenen op:
-
Salaris tussen €4.577,- en €6.865,- bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring;
-
Een uitstekend pensioen waarbij Matrix het grootste deel voor haar rekening neemt;
-
25 vakantiedagen met de optie om er 5 bij te kopen;
-
Gratis fitnessfaciliteiten op kantoor;
-
Gezellige kantine met complete keuken;
-
Digitaal leerplatform voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
-
Jaarlijkse sportdag;
-
Mogelijkheid tot een leasefiets;
-
Veel ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
-
Vrijheid en verantwoordelijkheid – de basis van onze Matrix Mentaliteit;
-
Een job bij de leukste en snelst groeiende fitnessorganisatie van de Benelux.
Hier kom je terecht
Welkom in Houten, de thuisbasis van Matrix Fitness!
Wij zijn de snelst groeiende leverancier van professionele fitnessapparatuur in de Benelux. Onze toestellen vind je overal: van sportscholen en fysiopraktijken tot scholen, hotels, bedrijven en topsportlocaties. Als onderdeel van het wereldwijd opererende Johnson Health Tech. (opgericht in Taiwan) combineren we internationale slagkracht met de betrokkenheid van een lokaal en toegewijd team.
Mensen maken Matrix
En dat is echt zo. Wij zijn een platte en dynamische organisatie waarin onze mensen het verschil maken. Binnen het bedrijf zijn de lijnen kort. Er wordt snel geschakeld en iedereen draagt veel eigen verantwoordelijkheid. De sfeer is informeel en het teamgevoel is bijna letterlijk voelbaar.
Wil je meer weten of deze vacature of ons bedrijf? Neem dan contact met ons op!
M: 0616120043
Didani Raoef - Recruiter
(Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld)
