Je vervult in nauwe samenwerking met de teamleider een sleutelrol in de dagelijkse sturing en de verdere ontwikkeling van het team. Jij brengt structuur aan, bewaakt kwaliteit en performance en fungeert als verbindende schakel tussen het team, het management en andere afdelingen binnen het Kadaster.
Je houdt het overzicht in de operatie, monitort voortgang en resultaten en stuurt bij waar nodig. Daarbij heb je niet alleen oog voor processen en cijfers, maar juist ook voor motivatie, werkhouding en vakinhoudelijke ontwikkeling van collega’s.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing (dagsturing) van het team Klant- en Contractadministratie (KCA) en Binnendienst. Je bewaakt de werkverdeling, prioriteiten, kwaliteit en voortgang en grijpt actief in bij afwijkingen of knelpunten. Je bereidt teamoverleggen voor en zorgt voor duidelijke vastlegging van acties en eigenaarschap.
Daarnaast:
-
Signaleer je proactief risico’s, trends en verbeterkansen op het gebied van capaciteit, kwaliteit, processen en klantimpact.
-
Ben je vraagbaak voor complexe, niet-standaard klantvragen en casussen en ondersteun je collega’s door kennis en processen te duiden.
-
Draag je verantwoordelijkheid voor kennisoptimalisatie en -borging, onder andere door het actualiseren van werkinstructies en het organiseren van kennisdeling binnen het team.
-
Coördineer je het opleidingsproces, geef je feedback aan medewerkers in opleiding en verzorg je waar nodig specifieke trainingen.
-
Neem je deel aan projecten, werkgroepen en pilots en vertegenwoordig je de afdeling Zakelijke Markt binnen en buiten de directie.
-
Vervul je een rol als key user en signaleer je storingen of incidenten, waarbij je zorgt voor de juiste opvolging.
-
Ondersteun je bij incidenten of calamiteiten ook andere teams of afdelingen.
Kortom: jij bent de extra ogen, oren en handen in het team en hebt goed gevoel bij wat er speelt in het klantcontact én in de organisatie.
De afdeling Klantinteractie vormt de verbindende schakel tussen het Kadaster en haar particuliere en zakelijke relaties. Binnen Klantinteractie richt de subafdeling Zakelijke Markt zich op het onderhouden en versterken van de relatie met zakelijke klanten, ketenpartners en afnemers.
Dagelijks beantwoorden we complexe (niet-standaard) klantvragen, begeleiden we complexe offertes en bestellingen en dragen we actief bij aan klanttevredenheid. Daarbij werken we intensief samen met andere afdelingen en spelen we in op nieuwe initiatieven en ontwikkelingen, met als doel onze dienstverlening continu te verbeteren.
Jij staat stevig in je schoenen en combineert inhoudelijke kennis met coachend en verbindend vermogen. Je schakelt gemakkelijk tussen operatie en verbetering en weet collega’s op een constructieve manier te ondersteunen en aan te spreken.
Verder beschik je over:
-
Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde hbo‑opleiding of aantoonbaar doormiddel van een assessment
-
Inhoudelijke kennis van de werkwijze en het productaanbod van het Kadaster of de motivatie om je dit snel eigen te maken.
-
Ervaring met het werken in een complexe (klant)omgeving en met dag- of weeksturing op performance en kwaliteit.
-
Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve, onafhankelijke werkhouding.
-
Een goed analytisch vermogen en oog voor kwaliteit en procesverbetering.
-
Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk (minimaal B1).
Wat typeert jou?
-
Je bent klantgericht en denkt actief mee over oplossingen.
-
Je bent resultaat‑ en kwaliteitsgericht en spreekt aan waar nodig.
-
Je werkt zelfstandig, maar altijd met oog voor samenwerking en het gezamenlijke doel.
-
Je blijft effectief onder druk en in een omgeving met verschillende belangen.
Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Flexibel en hybride werken staan bij ons centraal. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Wil je meer samenwerken en vaker langskomen? Graag! Daarnaast kun je vanuit huis werken. Jouw standplaats is ons kantoor in Zwolle.
Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal € 3.587,37 en maximaal € 4.960,64 (schaal 9). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.240,16 aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat uit onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.
Je hebt recht op 144 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.
Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, in overleg met je leidinggevende kun je opleidingen en cursussen volgen. Met je Persoonlijk Ontwikkel Budget investeer je in je duurzame inzetbaarheid.
Verder bieden wij:
-
een goede pensioenregeling (ABP). Een volledig overzicht van onze arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden in de cao Kadaster.
-
de mogelijkheid om je sportschoolabonnement fiscaal vriendelijk uit te ruilen tot 300,- per jaar.
-
een tegemoetkoming voor je zorgverzekering van € 150,70 bruto per maand.
-
een tegemoetkoming in je studieschuld als je tot de ‘pechgeneratie’ behoort.
-
het Kadaster zet in op duurzaamheid en vitaliteit. Wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer of met de fiets. Je ontvangt een vergoeding voor het meest groene vervoer naar je werk; een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer. Daarnaast ontvang je een NS business card waarmee je vrij kunt reizen door heel het land naar je werk en eventueel een kilometervergoeding voor autogebruik.
-
een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.
Interesse? Solliciteer direct via onderstaande button! Meer informatie over de functie of over de sollicitatieprocedure, bel: Mariska Wilbrink Teamleider Zakelijke Markt via 06-25 76 61 51 of bel: Gert Ketel, corporate recruiter via 06-29693147.
