Vacature
Customer Service Specialist (AI en Automatisering)
Locatie: Waalwijk + 1 dag per week Leiderdorp | 32-40 uur
Functie
Wij zijn een snelgroeiend internationaal e-commerce bedrijf en op zoek naar een proactieve en analytische Customer Service Specialist (AI en Automatisering). In deze rol ben jij de drijvende kracht achter het slimmer, sneller en klantvriendelijker maken van onze Customer Service in Nederland, Duitsland en Zweden. Je hebt een scherp oog voor verbeterkansen in klantcontact en een duidelijke visie op de inzet van AI en automatisering. Je vertaalt signalen uit de dagelijkse praktijk (zoals terugkerende vragen, Kiyoh-scores, contact ratio en doorlooptijden) naar concrete, schaalbare verbeteringen. Zo maak je direct impact op de klantbeleving en bouw je mee aan een klantenservice die klaar is voor verdere internationale groei.
Werkzaamheden
- AI en automatisering Customer Service: jij bent de drijvende kracht achter de inzet van AI en automatisering binnen onze Customer Service (denk aan chatbots, automatische afhandeling van veelgestelde vragen en slimme workflows) en vertaalt jouw visie naar concrete toepassingen.
- Dagelijkse samenwerking: je schakelt dagelijks met de Customer Service Medewerkers en de teamleider over de meest voorkomende klantvragen, Kiyoh-scores, contact ratio en doorlooptijden, en signaleert waar structurele verbetering nodig is.
- Vertalen naar verbetering: je vertaalt knelpunten en signalen naar concrete, meetbare procesverbeteringen en zorgt voor de implementatie ervan, samen met team Customer Service.
- Internationale afstemming: je zorgt voor afstemming van werkwijzen en verbeteringen tussen de Customer Service teams in Nederland, Duitsland en Zweden.
- Vroege betrokkenheid: je sluit vroeg aan bij projecten en tooling-keuzes die de Customer Service raken, zodat verbetering en automatisering vanaf het begin worden meegenomen.
- Schaalbaarheid: je denkt na over hoe we onze Customer Service schaalbaar en toekomstbestendig houden, ook bij verdere internationale groei.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director en werkt naast de Customer Service Teamlead die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van het team.
Profiel
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van Customer Service processen, bij voorkeur in een internationale omgeving.
- Concrete kennis van en affiniteit met AI-toepassingen en automatisering in klantcontact; je volgt ontwikkelingen op dit vlak actief.
- Ervaring met RobinHQ is een pré.
- Je kunt schakelen tussen data en mensen: je leest klanttevredenheidscijfers en contactdata, maar voert net zo makkelijk het gesprek op de werkvloer.
- Een verbindende, proactieve werkstijl: je wacht niet tot je wordt uitgenodigd, maar zoekt zelf de aansluiting bij collega's en projecten.
- Sterke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- WO/HBO werk- en denkniveau.
Wij bieden jou
- Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatieven en ideeën.
- Een salaris dat past bij je functie en ervaring, 24 vakantiedagen op fulltime basis & een goede pensioenregeling.
- 25% personeelskorting op meer dan 60.000 sportartikelen in onze webshops.
- Een sportief cadeau op jouw verjaardag.
- Maandelijkse bootcamp samen met collega's.
- Sport onder werktijd, ga lekker een rondje hardlopen (alleen of met collega's) om vervolgens weer vol energie aan het werk te gaan.
- Gezellige teamuitjes en events.
Wie zijn wij?
PassaSports is de grootste online sportretailer van Nederland. We werken met een dynamisch, enthousiast en sportief team aan de missie om sporters te inspireren het beste uit zichzelf te halen. Wij helpen ze hier graag bij door ze te voorzien van het juiste advies en de beste gear. PassaSports bestaat uit sterke labels als PassaTennis, PassaVoetbal, PassaHockey, PassaHandbal en PassaRunning – die je natuurlijk ook kent van onze samenwerkingen met o.a. de KNLTB, KNHB, Voetbal.nl, NHV en KNKV. PassaSports heeft twee kantoren in Nederland. In Leiderdorp zit het commercieel hoofdkantoor en in Waalwijk hebben wij het distributiecentrum en kantoor. Er werken totaal 275 medewerkers. PassaSports is ook actief in Duitsland en Zweden. Naast de diverse webwinkels hebben wij ook 5 fysieke gespecialiseerde sportwinkels in Nederland. Wij zijn veel aanwezig op grote sportevenementen, denk aan het ABN Tennis Toernooi, de FIH Pro League of de Rotterdam Marathon, maar organiseren ook veel kleinere evenementen, waar je natuurlijk ook aan kan deelnemen. In wat wij uitdragen, zowel intern als extern, gaan wij altijd uit van: BEAT YOUR BEST.
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
