Als Senior Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, vormgeven, verbeteren en realiseren van digitale dienstverlening. Je beweegt je op het snijvlak van strategie, innovatie, dienstverlening en verandering. Daarbij vertaal je de dynamiek en behoeften van de (spoed)zorg naar toekomstbestendige digitale oplossingen en visuals die zorgprofessionals ondersteunen, processen vereenvoudigen en bijdragen aan een toegankelijke, veilige en kwalitatief hoogwaardige patiëntenzorg.
In deze nieuwe functie geef je richting aan de ontwikkeling van onze digitale dienstverlening. Je onderzoekt wat patiënten, zorgprofessionals en de organisatie nodig hebben en vertaalt deze inzichten naar toekomstbestendige dienstverlening. Daarbij ontwerp je niet alleen digitale oplossingen, maar kijk je naar de volledige patiënt- en medewerkersreis, de processen daarachter en de veranderingen die nodig zijn om verbeteringen succesvol te realiseren.
Concreet houdt je je bezig met:
- Onderzoeken van de behoeften van patiënten, triagisten, regieartsen en andere stakeholders;
- Analyseren van gebruikerservaringen, klant/patiënt- en medewerkersreizen en werkprocessen;
- Ontwikkelen van persona’s, customer journeys, service blueprints en toekomst scenario’s;
- Vertalen van gebruikersinzichten naar nieuwe dienstverlening, digitale concepten en verbeterinitiatieven;
- Ontwerpen en visualiseren van dienstverlening, processen en de impact van verandering;
- Ontwikkelen, testen en doorontwikkelen van prototypes en gebruikerservaringen;
- Organiseren en begeleiden van workshops, co-creatiesessies en ontwerpsprints;
- Leiden van ontwerp- en innovatieprojecten van analysefase tot implementatie;
- Begeleiden van pilots, implementaties en evaluaties om nieuwe dienstverlening succesvol te verankeren;
- Adviseren van management en stakeholders over de ontwikkeling en doorontwikkeling van digitale dienstverlening.
- Verbinden van strategie, uitvoering en innovatie zodat nieuwe dienstverlening daadwerkelijk wordt toegepast in de praktijk.
