Als KOOS-collega op de afdeling Klantbeheer ben je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening aan (toekomstige) ouders en ondersteun je de kindplanning binnen onze kinderopvangorganisatie. Je helpt ouders bij vragen over de verschillende opvangmogelijkheden, zoals kinderdagopvang, peuterwerk en buitenschoolse opvang. Wanneer gastouderopvang beter aansluit bij de wensen van een gezin, verwijs je ouders door naar ons gastouderbureau.
Met jouw klantgerichte houding zorg je ervoor dat ouders zich goed geïnformeerd en prettig geholpen voelen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
– Beantwoorden van vragen van ouders via telefoon en e-mail.
– Informeren en adviseren over onze opvangmogelijkheden, producten en voorwaarden.
– Inplannen en verwerken van plaatsingen van kinderen in het kindplanningssysteem Quebble.
– Overleggen met locatiemanagers, collega’s van jouw afdeling Klantbeheer en de personeelsplanning, om de bezetting optimaal af te stemmen.
– Signaleren van knelpunten en meedenken over passende oplossingen.
