HBO-meewerkstage Economie (m/v)
Binnen onze organisatie staat klantgerichtheid centraal. Om onze dienstverlening verder te verbeteren, willen wij onderzoeken hoe de service richting klanten efficiënter en effectiever kan worden ingericht.
Tijdens deze stage krijg je niet alleen de kans om onderzoek uit te voeren, maar draai je ook actief mee binnen onze commerciële organisatie. Je werkt nauw samen met collega's van sales en krijgt een goed beeld van de dagelijkse praktijk binnen een groeiende organisatie.
Denk hierbij aan het ondersteunen van het offerteproces, het verwerken van klantvragen, het meedenken over klantgerichte oplossingen en het bijdragen aan de verdere optimalisatie van interne processen. Hierdoor ervaar je direct hoe jouw werkzaamheden impact hebben op zowel de klanttevredenheid als de commerciële resultaten van de organisatie.
Wie zijn wij:
Wij zijn D.P. Factory B.V., wij ontwikkelen en leveren internationaal een breed scala aan creatieve producten en premiums voor winkelketens. Wij zijn gespecialiseerd in knutsel, party, gift & wrap, home deco, stationery en premiums. Onze organisatie is open, informeel, warm, plat en met korte lijnen.
D.P. Factory is een dynamisch en snelgroeiend bedrijf waar alles draait om samenwerking en het overtreffen van de klantwens. We zijn prestatiegericht, wij willen vooral succesvol zijn op de lange termijn. Onze klanten staan altijd op nummer 1. Wij denken commercieel en werken nadrukkelijk samen om het bedrijf naar een hoger plan te tillen. Goede ideeën worden altijd met open armen ontvangen.
Doel van de stageopdracht
Tijdens deze stage onderzoek je hoe de klantbeleving, het offerteproces en de interne ondersteuning van het sales team kunnen worden verbeterd. Op basis van onderzoek en analyse formuleer je concrete aanbevelingen die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid, efficiëntere processen en een betere commerciële ondersteuning.
Onderzoeksvraag
Hoe kan onze organisatie de klanttevredenheid verhogen door de klantenservice, het offerteproces en de ondersteuning van het sales team te optimaliseren?
Deelvragen
- Hoe ervaren klanten momenteel de dienstverlening van de organisatie?
- Welke factoren hebben de grootste invloed op de klanttevredenheid?
- Welke knelpunten ervaren klanten tijdens het offerte- en verkoopproces?
- Hoe verloopt het huidige offerteproces en waar liggen mogelijkheden voor vereenvoudiging en efficiëntieverbetering?
- Welke ondersteuning mist het sales team momenteel om klanten optimaal te bedienen?
- Welke best practices worden binnen de branche toegepast op het gebied van klantservice en offertebeheer?
- Welke verbetermaatregelen hebben naar verwachting de grootste positieve impact op klanttevredenheid, efficiëntie en commerciële resultaten?
WerkzaamhedenTijdens deze stageopdracht zal je onder andere deze werkzaamheden oppakken:
1. Analyse van de huidige klantservice
- In kaart brengen van het huidige klantcontactproces
- Identificeren van knelpunten en verbetermogelijkheden
- Onderzoeken welke factoren bepalend zijn voor klanttevredenheid
2. Vereenvoudiging van het offerteproces
- Analyse van het huidige offerteproces
- Inventariseren van tijdsintensieve of foutgevoelige stappen
- Onderzoeken van mogelijkheden voor standaardisatie en procesverbetering
- Uitwerken van voorstellen om offertes sneller, duidelijker en klantgerichter op te stellen
3. Ondersteuning van het sales team
- Inventariseren van de behoeften van het sales team
- Onderzoeken hoe administratieve processen kunnen worden vereenvoudigd
- Adviseren over hulpmiddelen, rapportages of werkwijzen die de commerciële slagkracht vergroten
- Ondersteuning bij dagelijkse werkzaamheden
4. Uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek
- Ontwikkelen van een onderzoeksopzet
- Opstellen en verspreiden van een klanttevredenheidsenquête
- Verwerken en analyseren van de resultaten
- Identificeren van verbeterpunten vanuit klantperspectief
Op te leveren resultaten
Aan het einde van je stage lever je:
- Een analyse van de huidige klantservice en het offerteproces
- De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek
- Een overzicht van knelpunten en kansen voor verbetering
- Concrete en onderbouwde aanbevelingen voor: verbetering van de klantservice, vereenvoudiging van het offerteproces en ondersteuning van het sales team
- Een implementatievoorstel met prioriteiten en verwachte impact
Gezocht profiel
HBO-student Economie, Commerciële Economie, Bedrijfskunde of vergelijkbare opleiding
- Analytisch vermogen
- Onderzoekend vermogen
- Affiniteit met klantgerichtheid en procesoptimalisatie
- Commerciële en bedrijfskundige interesse
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Zelfstandig kunnen werken en initiatief tonen
Verwachte resultaten
- Een uitgebreide analyse van de huidige klantservice, het offerteproces en de ondersteuning van het sales team
- Inzicht in de ervaringen, behoeften en verwachtingen van klanten door middel van een uitgevoerd klanttevredenheidsonderzoek
- Een overzicht van de belangrijkste knelpunten, inefficiënties en verbeterkansen binnen de bestaande processen
- Een evaluatie van de mate waarin huidige werkwijzen bijdragen aan klanttevredenheid, klantbehoud en commerciële effectiviteit
- Concrete, haalbare en onderbouwde verbetervoorstellen gericht op:
-> het verhogen van de klanttevredenheid
-> het optimaliseren van de klantservice
-> het vereenvoudigen en versnellen van het offerteproces
-> het verbeteren van de ondersteuning van het sales team
- Een adviesrapport waarin de onderzoeksresultaten, analyses en aanbevelingen zijn samengebracht
- Een implementatieplan met prioriteiten, benodigde acties, verantwoordelijkheden en een inschatting van de verwachte impact op klanttevredenheid, efficiëntie en commerciële resultaten.
Indicatieve stageperiode
20 weken (HBO-afstudeerstage en meewerkstage) met een tijdsbesteding van 32-40 uur per week.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende combinatie van onderzoek en praktijkervaring
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je opdracht
- Directe samenwerking met salesprofessionals
- Ruimte voor eigen initiatief en innovatieve ideeën
- Een stage waarin jouw advies daadwerkelijk kan worden geïmplementeerd en impact maakt op de organisatie
Aan het einde van je stage heb je niet alleen een waardevol onderzoeksrapport opgeleverd, maar ook praktische ervaring opgedaan binnen sales,
Ben jij de kandidaat die we zoeken? Solliciteer dan op deze uitdagende stageopdracht en stuur je motivatie naar [email protected]
Heb je nog vragen over deze stageopdracht of wil je er eens (vrijblijvend) over spreken? Neem dan contact met ons op via dit mailadres.
Salaris: €250,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
