Ben jij op je best als je collega's kunt helpen, snel kunt schakelen en als geen werkdag precies hetzelfde is? Voor onze nieuwe servicedesk ICT, Huisvesting en Facilitair zoeken we een enthousiaste collega die graag de handen uit de mouwen steekt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en zorgverleners, houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen en zorgt dat iedere melding goed wordt opgepakt. Je hoeft daarbij niet alles al te weten: met een praktische instelling, nieuwsgierigheid en plezier in dienstverlening kom je een heel eind!
Jouw werkzaamheden
Vanaf 8.00 uur staat onze servicedesk klaar voor de eerste vragen en meldingen. Je neemt deze aan, registreert en prioriteert ze in TOPdesk en bepaalt wat er nodig is om de gebruiker verder te helpen. Eenvoudige vragen en storingen handel je waar mogelijk zelf af. Is er specialistische kennis nodig? Dan schakel je met de juiste collega, leverancier of andere specialist en houd je zicht op de voortgang.
Je hebt daarbij oog voor zowel de oplossing als de gebruiker. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en communiceert duidelijk over wat iemand kan verwachten. Ook als er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, weet je prioriteiten te stellen en het overzicht te bewaren.
Naast de dagelijkse meldingen ondersteun je onze Applicatiebeheerders bij terugkerende eerstelijnsvragen en administratieve werkzaamheden. Denk bijvoorbeeld aan het helpen van gebruikers bij het installeren van de AFAS Pocket app of het uitvoeren van maandelijks terugkerende taken.
Dit vertaalt zich onder andere in de volgende werkzaamheden:
-
Aannemen, registreren, classificeren en prioriteren van ICT-, applicatie- en facilitaire meldingen in TOPdesk.
-
Ondersteunen van gebruikers bij vragen over hardware, software en bedrijfsapplicaties.
-
Oplossen van eenvoudige eerstelijnsstoringen aan werkplekken, laptops, mobiele apparaten en printers.
-
Resetten van wachtwoorden en uitvoeren van eenvoudige werkzaamheden rondom gebruikersaccounts volgens vaste procedures.
-
Ondersteunen van Applicatiebeheerders bij terugkerende administratieve werkzaamheden en eerstelijnsvragen.
-
Registreren en coördineren van facilitaire meldingen, zoals lekkages, defecte verlichting, toegangsproblemen en storingen aan installaties.
-
Doorzetten van complexere meldingen naar de juiste interne of externe specialist en bewaken van de voortgang.
-
Inschakelen van leveranciers, onderhoudspartijen en interne uitvoerders en bewaken van gemaakte afspraken.
-
Informeren van gebruikers over de status en voortgang van hun melding.
-
Actueel houden van handleidingen, kennisbankartikelen en procedures.
-
Signaleren van terugkerende problemen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening.
Bij EerstelijnsZorg Zoetermeer werken we met en voor huisartsen, andere zorgprofessionals en samenwerkingspartners aan sterke, toegankelijke en toekomstbestendige eerstelijnszorg in Zoetermeer en Benthuizen. Vanuit ons Centraal Bureau ondersteunen en verbinden we zorgverleners en zorgen we ervoor dat zij hun werk zo goed mogelijk kunnen doen.
Als Servicedeskmedewerker lever je daar op een heel praktische manier een bijdrage aan. Jij bent vaak degene bij wie een vraag of probleem als eerste terechtkomt. Door snel te schakelen, duidelijk te communiceren en ervoor te zorgen dat meldingen goed worden opgevolgd, help je collega’s en zorgverleners om verder te kunnen met hun werk.
Je maakt deel uit van de afdelingen ICT, Huisvesting en Facilitair en werkt nauw samen met onder andere Werkplekbeheerders, Applicatiebeheerders, Systeembeheerders, de Technische Dienst, Portfoliomanagers, leveranciers en gebruikers binnen de organisatie. Omdat de servicedesk nieuw wordt opgezet, krijg je bovendien de mogelijkheid om mee te denken over onze werkwijze, processen en dienstverlening.
Je werkt vanuit ons Centraal Bureau aan de Zilverstraat 1 in Zoetermeer. Je werkdag start om 8.00 uur, zodat onze collega’s en zorgverleners vanaf het begin van de dag bij de servicedesk terechtkunnen.
Bij EerstelijnsZorg Zoetermeer zorgen we graag goed voor onze collega’s. Daarom bieden we jou:
-
Een salaris conform de CAO Huisartsenzorg. Deze nieuwe functie wordt voorlopig ingeschaald in schaal 4.
-
Extra waardering voor jouw inzet met een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantiegeld.
-
Een fulltime dienstverband van 38 uur per week.
-
Een afwisselende functie waarin ICT, applicaties, facilitaire dienstverlening en contact met gebruikers samenkomen.
-
De mogelijkheid om mee te denken over de inrichting en verdere ontwikkeling van onze nieuwe servicedesk.
-
Een moderne werkomgeving op ons Centraal Bureau in Zoetermeer.
-
Een uitstekende pensioenregeling via PFZW.
-
Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijk fietsplan.
Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van een omgeving waarin verschillende vragen en meldingen gedurende de dag voorbijkomen. Je blijft rustig wanneer het druk is, kunt goed prioriteiten stellen en zorgt ervoor dat gebruikers zich gehoord en geholpen voelen.
Je hoeft niet op iedere vraag direct zelf het technische antwoord te weten. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, graag nieuwe dingen leert en weet wanneer je een collega of specialist moet inschakelen.
Daarnaast:
-
Beschik je over mbo werk- en denkniveau.
-
Is ervaring in een servicedesk-, helpdesk- of andere klantgerichte functie een pré, maar niet noodzakelijk.
-
Is basiskennis van ICT-systemen en werkplekondersteuning een pré.
-
Heb je affiniteit met facilitaire dienstverlening en gebouwbeheer.
-
Ben je servicegericht, daadkrachtig en stressbestendig en kun je goed overzicht bewaren.
-
Vind je het vanzelfsprekend om de telefoon aan te nemen en gebruikers vriendelijk en professioneel te woord te staan.
-
Communiceer je duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Beheers je de Nederlandse taal goed.
-
Ben je leergierig en maak je je nieuwe systemen en werkzaamheden graag eigen.
-
Ben je fulltime beschikbaar en kun je jouw werkdag om 8.00 uur starten.
Lijkt het je leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze collega’s en zorgverleners en samen met je collega’s te bouwen aan een nieuwe servicedesk? En zoek je een functie waarin dienstverlening, ICT en facilitair samenkomen? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct en word onderdeel van ons team.
Wil je meer weten over deze vacature? Neem contact op met Palmyra Lourier, manager ICT, Huisvesting en Facilitair, via 079 20 02 660 of [email protected].
