Vanwege groei breiden we ons klant contactcentrum in Tilburg uit! Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor cliënten, patiënten en verwijzers binnen de wereld van Dermatologie, Flebologie en Cosmetische Zorg? Ben jij klantgericht, nauwkeurig en vind je het leuk om bij te dragen aan een optimale organisatie van het zorgproces?
Corius Zorggroep Nederland is met 350 medewerkers onderdeel van de Corius Group, het grootste netwerk van dermatologie- en flebologieklinieken in Nederland, Duitsland en Zwitserland. In Nederland hebben we 4 labels, waaronder Maurits Kliniek, Ceulen Klinieken, Mohs Klinieken en Kliniek Veldhoven.
Vanuit ons nieuwe Service en Support Center ( waar het KCC een onderdeel van is) in Tilburg ondersteunen we onze klinieken binnen onze zorggroep. Je werkt nauw samen met 50 collega’s van het SSC in Tilburg. Samen staan wij voor kwaliteit, innovatie en klantgerichte zorg. Het SSC bestaat uit het KCC, de afdeling HR, de afdeling Finance en de afdeling ICT.
Als Medewerker KCC ben je hét startpunt van onze organisatie en sta je in directe verbinding met onze klinieken. Dagelijks heb je contact met cliënten, patiënten en verwijzers via telefoon, mail en andere kanalen. Je zorgt ervoor dat vragen zorgvuldig beantwoord worden, afspraken correct gepland staan en patiënten telefonisch benaderd worden. Hierna verwerk je alle administratieve handelingen nauwkeurig in ons systeem. Hiermee draag je direct bij aan een soepele doorstroom binnen de organisatie en los je lastigere zorgcasussen mee op door de juiste vragen aan de voorkant te stellen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Beantwoorden van telefonische en digitale vragen van cliënten en patiënten.
-
Benaderen van patiënten door ze te bellen.
-
Informatie verstrekken over procedures, wachttijden en afspraken.
-
Vastleggen van klantcontacten in het systeem en verwerken van inschrijvingen in het EPD.
-
Plannen, wijzigen en annuleren van afspraken.
-
Verzenden van bevestigingen en correspondentie.
-
Ondersteunen bij intake of eenvoudige triage.
-
Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen.
Wij zoeken een collega die:
-
Beschikt over mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau, administratie, commercieel, medewerker Contactcenter of Klantenservice;
-
Ervaring heeft in een klantgerichte zorgomgeving, met medische terminologie en/of zorgpaden.
-
Luistervaardig, klantgericht en representatief is.
-
Stressbestendig is en goed kan omgaan met emotioneel beladen gesprekken.
-
Nauwkeurig werkt en cliëntgegevens zorgvuldig verwerkt.
-
Integer omgaat met vertrouwelijke informatie.
Binnen het KCC team van Corius Zorggroep Nederland werk je in een collegiaal en professioneel team waar jij écht gezien wordt. Jij krijgt de kans om mee te bouwen aan ons nieuwe Shared Service Center en bij te dragen aan een optimale service voor onze cliënten.
Daarnaast bieden wij je
-
Een werkweek van 28 uur per week, met werktijden tussen 8.30 en 17.00 uur.
-
Je werkdagen zijn op maandag, dinsdag, woensdag en donderdagochtend of dinsdag ochtend, woensdag, donderdag en vrijdag
-
Een salaris van € 2.730,- tot € 3.900,- bruto per maand (functieschaal 4, Corius ,Netherlands B.V.), afhankelijk van kennis en ervaring.
-
Een flexibel budget van 10% bovenop je salaris.
-
Een OV-kaart (kantoor 4 min. van centraal station Tilburg) of een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
-
200 Vakantie uren / 25 vakantiedagen, en 8% vakantiegeld obv full time.
-
We werken vanuit een prachtig nieuw kantoor, met uitzicht over centrum Tilburg.
-
Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband.
-
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing.
-
Dynamische werkomgeving met een platte organisatiestructuur, korte communicatielijnen en snelle besluitvorming, waarbij een gezonde werk-privébalans wordt ondersteund.
Solliciteer direct via onderstaande sollicitatieknop. Als je vragen hebt dan mail ons gerust op [email protected].
Acquisitie wordt niet in behandeling genomen.
