Kundenbetreuer/in – Terminvereinbarung (Inside Sales)
Sie stellen sicher, dass jeder Lead zu einem Showroom-Besuch wird.
Über GartenLüx
GartenLüx ist ein schnell wachsender Spezialist für hochwertige Terrassendächer, Schiebeglaswände, Sonnenschutz und verwandte Produkte. Aus unserem großen und modernen Showroom von 2.500 m² in Venlo bedienen wir hauptsächlich Privatkunden in Nordrhein-Westfalen (neben den Niederlanden und Belgien).
Unser Ziel ist klar: Der vertrauenswürdigste Spezialist für hochwertiges Leben im Freien zu werden.
Deshalb investieren wir weiterhin in unsere kommerzielle Organisation. Jeden Tag erhalten wir Dutzende neuer Anfragen von Verbrauchern, die an unseren Produkten interessiert sind. Um sicherzustellen, dass jeder Lead schnell, professionell und kundenorientiert verfolgt wird, suchen wir eine/n Kundenbetreuer/in im Bereich Inside Sales.
Wichtig zu wissen: Sie führen keinen klassischen Telefonverkauf oder Kaltakquise. Sie kümmern sich um Anfragen, die bereits bei uns eingehen, qualifizieren diese und sorgen dafür, dass daraus ein Termin im Showroom wird – die Terminvereinbarung selbst ist dabei natürlich ein aktiver, kommerzieller Teil der Rolle.
Sie sind der erste persönliche Ansprechpartner für unsere potenziellen Kunden und spielen eine entscheidende Rolle für unser kommerzielles Wachstum.
Deine Rolle
Marketing sorgt täglich für einen konstanten Strom hochwertiger Leads, die bereits selbst Interesse gezeigt haben. Sie stellen sicher, dass diese Leads so schnell wie möglich telefonisch kontaktiert, qualifiziert und in Ausstellungstermine umgewandelt werden.
Sie verstehen, dass eine schnelle und professionelle Nachverfolgung den Unterschied zwischen einem interessierten Besucher und einem neuen Kunden ausmacht.
Sie sind verantwortlich für eine gut sortierte Showroom-Agenda für unsere Vertriebsberater.
Was wirst du tun?
Lead-Nachverfolgung
- Anfragen von Interessenten direkt telefonisch kontaktieren
- Kundenbedürfnisse identifizieren und qualifizieren
- Termine im Showroom vereinbaren
- Kunden an ihren Termin erinnern
- Nachfassen bei Nichterscheinen
- Auch bei Kunden nachhaken, die sich noch nicht entschieden haben, sobald der richtige Zeitpunkt gekommen ist
Kommerzielle Unterstützung
- Unterstützung der Showroom-Verkäufer
- Kontakt zu potenziellen Kunden aufrechterhalten
- Bei Bedarf telefonisch zu Angeboten nachfassen
- Kommerzielle Chancen erkennen
- Beitrag zu einem optimalen Kundenerlebnis
Berichterstattung
- Sorgfältige Erfassung von Kundeninformationen
- Überwachung einer korrekten Nachverfolgung aller Leads
- Aktives Mitdenken bei Verbesserungen im kommerziellen Prozess
Ihre KPIs
Ihr Erfolg wird nicht an der Anzahl der Anrufe gemessen, sondern am Ergebnis, das Sie erzielen.
Sie sind unter anderem verantwortlich für:
- Prozentsatz der telefonisch erreichten Leads
- Umwandlung vom Lead zum Showroom-Termin
- Prozentsatz der wahrgenommenen Termine
- Reaktionszeit auf neue Leads
- Einnahmen aus von Ihnen geplanten Ausstellungsterminen
- Kundenzufriedenheit beim ersten Kontakt
Dein Team
Sie werden Teil des kommerziellen Teams von GartenLüx. Gemeinsam mit den Marketing- und Vertriebskollegen stellen Sie sicher, dass jeder Lead die bestmögliche Customer Journey erhält: vom ersten Interesse bis zu einem zufriedenen GartenLüx-Kunden.
Wen suchen wir?
- 2 Jahre Erfahrung in einer Position im Gewerbebüro, Kundenservice oder Inside Sales
- Kundenkontakt motiviert Sie, und Sie gehen das Erreichen kommerzieller Ziele mit Ehrgeiz an
- Sie kommunizieren einfach und überzeugend
- Sie arbeiten strukturiert und genau
- Gute Beherrschung der niederländischen und deutschen Sprache
Was bieten wir an?
- Eine abwechslungsreiche kommerzielle Position mit viel Verantwortung
- Arbeiten in einem modernen und ambitionierten Unternehmen
- Intensive Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb
- Wachstumschancen im Marketing oder Vertrieb
- Viel Raum, um über Prozessverbesserungen nachzudenken
- Ein begeistertes Team mit kurzen Kommunikationswegen und einer informellen Arbeitsatmosphäre
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und gute Arbeitsbedingungen
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Berufserfahrung: Kundenservice / Inside Sales: 1 Jahr (erforderlich)
Sprache: Deutsch (erforderlich), Niederländisch (erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Gehalt: €2.900,00 - €4.500,00 pro Monat
Berufserfahrung:
- telefonische verkauf: 1 Jahr (Erforderlich)
Sprache:
- Deutsch (Erforderlich)
- Niederländisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
