Als Manager Monitoring & Control geef je richting aan de teams SOC en SQC. Je zorgt voor ontwikkeling, samenwerking en continue optimalisatie, zodat onze dienstverlening veilig, stabiel en van topkwaliteit blijft. Je bouwt aan teams die scherp zijn, vooruitdenken en bijdragen aan de operationele en strategische doelen van VTM. Je creëert flow, haalt het beste uit mensen en zet kansen om in verbetering.
Wat worden jouw taken en verantwoordelijkheden?
- Leidinggeven aan de teams SOC & SQC, inclusief coaching, ontwikkeling en beoordeling van medewerkers.
- Vertalen van de strategie van de organisatie naar concrete doelstellingen en werkprocessen voor beide teams.
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van monitoring- en controlprocessen.
- Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetertrajecten binnen de operationele dienstverlening.
- Zorgdragen voor optimale samenwerking tussen SOC, SQC en andere interne/externe stakeholders.
- Rapporteren over prestaties, incidenten en verbeteringen aan de Operationeel Directeur.
- Opstellen en bewaken van KPI's en SLA's voor beide teams.
- Toezien op naleving van interne procedures, wet- en regelgeving en kwaliteitsstandaarden.
- Ondersteunen van het salesteam bij klantvragen en het opstellen van voorstellen op het gebied van monitoring & control.
- Actief volgen van marktontwikkelingen en vertalen naar kansen voor innovatie en verbetering binnen de teams.
- Verantwoordelijk voor een sleutelrol in de escalatieladder, waarbij complexe en kritieke situaties effectief worden opgepakt en opgelost.
- Beschikbaar als achterwacht tijdens bereikbaarheidsdiensten om continuïteit en ondersteuning te waarborgen, inclusief het nemen van beslissingen bij urgente kwesties.
- Toezicht houden op informatiebeveiliging en risicobeheer door het vervullen van de CISO-rol, inclusief het ontwikkelen en handhaven van beleid en compliance.
