Je krijgt energie van het analyseren van kwaliteitsresultaten en het achterhalen van de échte oorzaken achter afwijkingen, fouten en verbeterkansen.
Je wilt niet alleen signaleren wat beter kan, maar ook verbeteringen realiseren, implementeren en duurzaam borgen in de organisatie.
Je beweegt je gemakkelijk tussen data, uitvoering en management en weet mensen mee te nemen in verandering en continu verbeteren.
De sectie Kwaliteit & Expertise is volop in beweging. Waar kwaliteit in het verleden vooral werd benaderd vanuit controle en herstel, ligt de nadruk tegenwoordig op continu verbeteren, vakmanschap en het realiseren van duurzame kwaliteitsverbeteringen binnen de uitvoering.
Wij zien kwaliteit niet als het achteraf constateren van fouten, maar als het vermogen om de dienstverlening op basis van objectieve inzichten continu te verbeteren. Daarom werken we vanuit een vaste leercirkel waarin meten, rapporteren, analyseren, kernoorzaken onderzoeken, verbeteren en evalueren centraal staan. Met kwaliteitsmetingen, trendanalyses en stuurinformatie vertalen we inzichten naar concrete verbeteracties voor medewerkers, teams, processen en de organisatie als geheel. Zo dragen we bij aan een betrouwbare, rechtmatige en mensgerichte dienstverlening.
Als kwaliteitsmedewerker speel jij hierin een centrale rol. Je vertaalt signalen uit kwaliteitsmetingen, rapportages en analyses naar concrete verbeterinitiatieven. Je werkt daarbij nauw samen met de uitvoering, teamleiders en andere stakeholders om structurele verbeteringen daadwerkelijk te realiseren en te verankeren.
Je combineert analytisch vermogen met veranderkracht. Je weet cijfers en signalen te vertalen naar begrijpelijke inzichten, concrete acties en zichtbaar resultaat in de praktijk.
Wat ga je doen als kwaliteitsmedewerker met focus op analyse en continu verbeteren binnen DZW?
Je:
analyseert kwaliteitsresultaten, stuurinformatie, rapportages en signalen uit de uitvoering;
voert kernoorzaakanalyses uit op afwijkingen, fouten, risico’s en kwaliteitsvraagstukken;
identificeert trends, patronen en structurele verbeterkansen binnen processen en dienstverlening;
vertaalt analyses naar concrete verbetermaatregelen en ondersteunt bij de implementatie hiervan;
begeleidt verbetertrajecten en zorgt voor draagvlak bij medewerkers, specialisten, teamleiders en management;
monitort de voortgang en effectiviteit van verbetermaatregelen en stuurt waar nodig bij;
draagt zorg voor het borgen en verankeren van verbeteringen in processen, werkinstructies, opleidingen en werkwijzen;
faciliteert workshops, verbetersessies en leerinterventies gericht op kwaliteitsverbetering;
coacht medewerkers en teams bij het verbeteren van vakmanschap, kwaliteit en professionele standaarden;
levert een actieve bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de kwaliteits- en verbetercyclus binnen DZW;
draagt bij aan de inrichting, uitvoering en doorontwikkeling van leercirkels rondom bedrijfskritieke thema’s zoals rechtmatigheid, kwaliteit en compliance.
Voor deze functie zijn wij specifiek op zoek naar een professional die aantoonbare ervaring heeft met het analyseren van kwaliteitsresultaten en het realiseren van duurzame verbeteringen binnen een operationele omgeving.
Je bent in staat om data, kwaliteitsmetingen en rapportages te vertalen naar concrete inzichten en herkent patronen, trends en structurele afwijkingen in processen en dienstverlening. Daarbij beschik je over aantoonbare ervaring met het uitvoeren van kernoorzaakanalyses en weet je onderscheid te maken tussen incidenten en structurele problematiek.
Op basis van deze analyses stel je verbetervoorstellen en verbeterplannen op en begeleid je de implementatie hiervan binnen de organisatie. Je bent in staat om medewerkers, teams en stakeholders mee te nemen in verbetertrajecten en zorgt ervoor dat verbetermaatregelen niet alleen worden ingevoerd, maar ook daadwerkelijk worden geborgd, geëvalueerd en verankerd in de dagelijkse praktijk.
Je voelt je comfortabel in het begeleiden van sessies, het voeren van inhoudelijke verbeterdialogen en het adviseren van management en uitvoering op basis van feiten, analyses en kwaliteitsinzichten. Ervaring met methodieken op het gebied van continu verbeteren, kwaliteitsmanagement, procesverbetering en oorzaakanalyse is daarbij essentieel.
Wij zoeken een professional die niet alleen ziet wat er gebeurt, maar vooral begrijpt waarom het gebeurt en hoe verbeteringen duurzaam kunnen worden gerealiseerd.
Je hebt:
aantoonbare ervaring binnen een kwaliteitsafdeling, bij voorkeur binnnen een klantcontact of dienstverlenende afdeling
aantoonbare ervaring met resultaatplannen, analyse methodieken en verbeterplannen
kennis en ervaring met INK, COPC of ISO richtlijnen
kennis en ervaring met het begeleiden van groepen- en processen
ervaring binnen dienstverlenende binnen overheid, semi overheid of non profit organisatie is een duidelijke pre
Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Aan jou de taak om ze te pakken. Ook kan jij bij je start als kwaliteitsmedewerker (op basis van een 36-urige werkweek) rekenen op:
-
elke maand maximaal € 5.054,00 brutosalaris (fulltime is bij de SVB 36 uur per week).
-
16,33% individueel keuzebudget. Jij kiest zelf hoe je dit inzet: wil je bijvoorbeeld meer salaris, een sabbatical, meer pensioen opbouwen of meer verlofdagen? Aan jou de keuze.
-
ruim 5 weken vakantie per jaar.
Er is nog meer. Ga voor een compleet overzicht naar http://www.werkenbijdesvb.nl/vacatures/arbeidsvoorwaarden.
Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: namens de overheid en samen met 4.500 collega’s maken we het mogelijk om de volksverzekeringen uit te betalen. Dat betekent dat we elk jaar 62 miljard euro overmaken aan zo’n 5,6 miljoen mensen. Op tijd, eerlijk en efficiënt.
Thuis werken of op kantoor? Bij de SVB noemen we dit 'Bewust Werken'. Dit gaat verder dan alleen een afweging maken tussen werken op kantoor of thuis (hybride). Met Bewust Werken maak je in overleg met je team en leidinggevende een professionele en bewuste afweging over hoe, waar, wanneer, met wie en met welke middelen jij jouw resultaten optimaal kunt behalen, zowel kwalitatief als kwantitatief.
De SVB wil een diverse en inclusieve organisatie zijn, waar iedereen zich thuis voelt. Een afspiegeling van de samenleving. Onze doelgroep is immers ook divers. Teams met diversiteit waar iedereen ertoe doet maken ons effectiever, creatiever en zorgen voor betere dienstverlening.
Wil jij als Kwaliteitsmedewerker het verschil maken binnen de SVB: een organisatie met maatschappelijke impact? Reageer uiterlijk 12 juli op deze vacature. Je krijgt meteen een bevestiging van jouw sollicitatie. En daarna? Op 13 juli hoor je of wij samen de volgende stap(pen) zetten. Dat ziet er zo uit:
-
15 juli: eerste kennismakingsgesprek in Utrecht Papendorp
-
21 juli: tweede gesprek in Utrecht Papendorp
Heb je eerst nog vragen? Stel deze aan Paul van Balen via 06 - 511 99 543 of [email protected]
Een VOG-screening maakt onderdeel uit van het proces. Een assessment kan onderdeel uitmaken van het proces.
