Een goed gesprek begint bij ons met luisteren. Je geeft de klant ruimte om zijn of haar verhaal te vertellen, stelt de juiste vragen en vraagt door om te ontdekken wat er écht speelt. Wat zijn de wensen? Waarom denkt iemand na over een nieuwe badkamer? En wat vindt de klant belangrijk?
Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en begrepen voelt en weet tegelijkertijd op een natuurlijke manier enthousiasme te creëren voor Molenaar. Je vertelt over onze werkwijze, kwaliteit, service en mogelijkheden en laat zien waar wij het verschil kunnen maken.
Vanuit dat goede gesprek werk je toe naar een passende en kansrijke adviesafspraak met één van onze showroom- of buitendienstadviseurs.
Een afspraak maken is dus een belangrijk commercieel doel, maar nooit een doel op zichzelf. Voor ons gaat het om de combinatie van klanttevredenheid, kwaliteit én commercieel resultaat.
Wat ga je doen?
- Je neemt telefonisch contact op met geïnteresseerde klanten en beantwoordt vragen via mail en chat.
- Je luistert actief, stelt gerichte vragen en vraagt door om de wensen en situatie van de klant goed te begrijpen.
- Je maakt klanten enthousiast over Molenaar, onze oplossingen, kwaliteit en service.
- Je denkt mee en adviseert over een passende vervolgstap.
- Je werkt commercieel toe naar een kwalitatieve afspraak in één van onze showrooms of bij de klant thuis.
- Je plant afspraken zorgvuldig en efficiënt in.
- Je verwerkt klantgegevens en gespreksinformatie nauwkeurig in ons systeem en zorgt voor een goede opvolging.
