Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Service Desk Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.
- Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteem
- Contact met de klant via telefoon of e-mail
- Actief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)
- Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flow
Positieve relaties onderhouden met onze zakelijke klanten
- Voortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures.
Hemmersbach levert IT-infrastructuurdiensten in meer dan 190 landen met 50 eigen dochterondernemingen. Wij leveren exclusief voor de toonaangevende bedrijven in de IT-industrie. We gaan een stap verder – we enthousiasmeren niet alleen onze klanten, maar maken ook de wereld een betere plek: 20% van onze winst gaat naar onze Direct Actions Hemmersbach Rhino Force en Hemmersbach Kids’ Family. Daarom is Hemmersbach The Social Purpose IT Company.
