Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe opdrachtgevers én voor het relatiebeheer daarna. Je zorgt voor de juiste begeleiding, ondersteunt klanten bij vragen en zorgt ervoor dat zij het maximale uit onze producten en diensten halen. Loopt een klant ergens tegenaan? Dan ga jij op zoek naar een oplossing die aansluit bij hun doelstellingen.
Daarnaast kijk je voortdurend naar hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen. Je onderhoudt nauw contact met onze opdrachtgevers en weet daardoor precies wat er speelt. Je denkt mee over hun uitdagingen, signaleert kansen voor upselling en cross-selling en schakelt met collega’s van verschillende teams om deze kansen optimaal te benutten. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere groei van omzet & winstbijdrage binnen jouw eigen klantenportefeuille.
