SendSmart groeit. Meer klanten en meer ambitie, dus dat betekent meer klantvragen! En dus zoeken we iemand die het verschil maakt op het moment dat het ertoe doet: als een klant hulp nodig heeft. Geen standaard klantenservice-rol waar je alleen tickets wegwerkt, maar een functie waarin je echt meedenkt, oplost en impact maakt! Jij zorgt dat onze klanten door kunnen en geholpen zijn.
Dit ga je doen
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt bedrijven met vragen over onze software en zendingen en helpt SendSmart mee verbeteren waar nodig.
- Met jouw enthousiasme en glimlach help je ondernemers uit verschillende sectoren via de telefoon en via e-mail
Je hebt veel contact met verschillende type klanten. Van operationeel tot technisch. Jij schakelt makkelijk en houdt het helder.
- Je analyseert problemen en zoekt tot de kern uit wat er speelt
- Je lost vragen zelfstandig op of schakelt met collega’s intern én extern
- Je bewaakt je eigen klantproblemen en zorgt dat klanten niet te lang hoeven te wachten
- Je registreert klantcontact en oplossingen duidelijk en volledig
- Je signaleert terugkerende issues en denkt mee over verbeteringen
- Je helpt klanten beter gebruik te maken van de software
- Je deelt actief feedback met het team, zodat we samen onze software en klantbeleving blijven verbeteren
Dit is jouw impact
- Jij bepaalt voor een groot deel hoe klanten SendSmart ervaren. Een snelle, duidelijke oplossing? Blije klant. Een goed doorgevraagd probleem? Structurele verbetering. Je bent dus niet alleen bezig met oplossen, maar ook met voorkomen. Wat vaker terugkomt, maak jij bespreekbaar, zodat je het team helpt en het product vooruithelpt.
Wie jij bent
- Je hebt ervaring in klantenservice, support of een vergelijkbare rol (B2B is een pré)
- Je communiceert duidelijk en direct, mét een glimlach
- Je denkt in oplossingen en zoekt door tot je het snapt
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende vragen en prioriteiten
- Je werkt gestructureerd en houdt overzicht in je eigen werk
- Je bent leergierig en wilt begrijpen hoe systemen werken
- Je bent het liefst gewoon op kantoor, samen met je team
Wat je bij SendSmart krijgt
- Een rol met veel verantwoordelijkheid en directe impact op de klant
- Een team dat elkaar helpt en samen beter wil worden
- Veel ruimte om mee te denken over hoe support slimmer kan
- Werken met software en processen waar je echt iets van leert
- Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden
- Een gezellig kantoor met een leuk team!
Dit is geen baan waar je alleen lijstjes afwerkt. Dit is een rol waarin je elke dag het verschil maakt voor klanten én voor hoe wij service organiseren. Zie jij jezelf al zitten op ons gezellige kantoor in Almelo? Dan is het tijd voor een kop koffie!
Salaris: €2.545,98 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
