Oisterwijk – centraal tussen Tilburg, Den Bosch en Eindhoven
Wil jij werken in een functie waarin klantcontact, administratie én het verbeteren van processen samenkomen? En zoek je een baan in de zorg die goed kan aansluiten bij jouw privésituatie?
Bij Q Care krijg je als Customer Service Specialist een brede en verantwoordelijke rol binnen ons Customer Service-team. Je helpt onze klanten iedere dag verder, zorgt dat administratieve processen goed verlopen en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren.
We bieden veel flexibiliteit in het aantal uren en de werktijden. Naast 32 tot 40 uur per week is het ook mogelijk om minder uren te werken, grotendeels tijdens schooltijden. Denk bijvoorbeeld aan 09.00 tot 14.00/14.30 uur, verdeeld over vier of vijf werkdagen. De precieze invulling stemmen we samen af, waarbij voldoende bezetting binnen het team altijd het uitgangspunt is. Daarom vragen we ook enige flexibiliteit bij vrije dagen van collega's en tijdens vakantieperiodes.
Q Care is al ruim 25 jaar specialist in decubituspreventie en -zorg. Vanuit ons familiebedrijf in Oisterwijk ondersteunen we zorgorganisaties en cliënten door heel Nederland met specialistische kennis, advies, dienstverlening en een breed assortiment aan preventieve en medische hulpmiddelen.
Persoonlijke aandacht, kwaliteit en continu verbeteren staan daarbij centraal. Met onze Q Care Academie delen we onze kennis met zorgprofessionals en ook binnen onze eigen organisatie investeren we continu in ontwikkeling, innovatie en het slimmer organiseren van onze dienstverlening.
Als Customer Service Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, verpleegkundigen, logistiek, administratie en het commerciële team.
Je beantwoordt klantvragen en verwerkt aanvragen, maar kijkt tegelijkertijd verder dan alleen de vraag van dat moment. Je signaleert waar processen beter of slimmer kunnen, denkt mee over oplossingen en helpt deze verbeteringen ook daadwerkelijk door te voeren.
Deze functie past daarom goed bij iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van tevreden klanten én goed georganiseerde processen.
-
Beantwoorden van klantvragen, zowel telefonisch als digitaal;
-
Verwerken en opvolgen van aanvragen en opdrachten;
-
Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, waaronder dossiervorming, facturatie en rapportages;
-
Bewaken van een correcte en tijdige administratieve afhandeling;
-
Signaleren van knelpunten en kansen om werkprocessen slimmer en efficiënter in te richten;
-
Klantsignalen herkennen en actief doorzetten naar het commerciële team;
-
Meedenken over én meewerken aan verbeteringen binnen Customer Service;
-
Werken volgens onze procedures en kwaliteitsrichtlijnen;
-
Intensief samenwerken met collega's van andere afdelingen om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
-
MBO+ werk- en denkniveau;
-
Bij voorkeur meerdere jaren ervaring binnen customer service, zorgadministratie, zakelijke dienstverlening of een vergelijkbare omgeving;
-
Je bent klantgericht, communicatief sterk en werkt nauwkeurig;
-
Je bent een proactieve doener: je ziet wat beter kan en pakt dit ook op;
-
Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden, klanten en systemen;
-
Je hebt goede kennis van Microsoft Office, waaronder Word en Excel;
-
Je denkt vooruit, neemt verantwoordelijkheid en werkt graag samen;
-
Je vindt het leuk om niet alleen uit te voeren, maar ook actief bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling.
-
Een brede en afwisselende functie waarin je daadwerkelijk invloed hebt op onze dienstverlening;
-
Een betrokken en informeel team binnen een groeiend Nederlands familiebedrijf;
-
Een organisatie waarin kwaliteit, persoonlijke aandacht en innovatie centraal staan;
-
Een moderne werkomgeving in Oisterwijk, met onder andere een groene binnentuin en goede faciliteiten;
-
Marktconforme arbeidsvoorwaarden;
-
Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
-
Ruimte voor initiatieven en verbeterideeën die ook daadwerkelijk worden opgepakt;
-
Veel mogelijkheden in het aantal uren: van een parttime functie die grotendeels aansluit op schooltijden tot een dienstverband van 32–40 uur.
Wil je graag werken, maar moet je baan ook goed te combineren zijn met bijvoorbeeld een gezin? Ook dan komen we graag met je in gesprek.
Een werkweek van bijvoorbeeld vier of vijf dagen van circa 09.00 tot 14.00/14.30 uur behoort tot de mogelijkheden. We kijken samen naar een rooster dat past bij jou én bij het team. Omdat onze klanten iedere werkdag op ons moeten kunnen rekenen, vinden we het wel belangrijk dat collega's onderling flexibel zijn en elkaar waar nodig kunnen opvangen, bijvoorbeeld tijdens vakanties of vrije dagen.
Ben jij een ervaren en energieke teamspeler die houdt van klantcontact, aanpakken én verbeteren? Dan maken we graag kennis met je.
Solliciteer via de sollicitatiebutton.
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Evelien van der Gouw of Roderick Vermeer via 013 – 522 06 06.
Meer weten over Q Care en onze manier van werken? Kijk op www.qcare.nl en bekijk onze bedrijfsfilms.
Acquisitie naar deze vacature is niet gewenst.
