IceWorx is het toonaangevende platform voor wereldwijde sample verzending. Gebouwd voor food- en healthcarebedrijven die zich geen fouten kunnen veroorloven. Klanten vertrouwen erop dat hun zending aankomt, jij zorgt dat die belofte klopt.
We groeien snel en zoeken iemand die de operatie stabiel houdt. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten: je bewaakt zendingen van boeking tot aflevering, lost problemen op vóórdat klanten bellen, en houdt alles strak bij.
Succes betekent hier: klanten worden binnen twee uur geïnformeerd bij afwijkingen, geen open incidenten ouder dan drie werkdagen, en een operatie die soepel blijft draaien, ook als er drie spoedzendingen tegelijk binnenkomen op vrijdagmiddag.
Verantwoordelijkheden
- Boek en bewaak sample zendingen van begin tot eind: van boeking bij de vervoerder tot bevestigde aflevering bij de klant
- Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, uitzonderingen en incidenten; blijf eigenaar totdat een issue volledig is opgelost en teruggekoppeld
- Registreer elk incident op de dag van ontdekking en informeer de klant binnen twee uur: proactief, niet reactief
- Adviseer klanten over douanevereisten en documentatie voor zendingen buiten de EU
- Houd HubSpot en alle operationele systemen nauwkeurig bij: geen open taken ouder dan drie werkdagen
- Lever elke maandag een beknopt operationeel weekoverzicht aan: volumes, incidenten en afwijkingen
- Signaleer structurele knelpunten in de workflow en breng deze actief onder de aandacht van het team
Kwalificaties
- Werkervaring bij een carrier, expediteur of vergelijkbare logistieke dienstverlener (vereist)
- Kennis van internationale verzending: douanedocumenten, carriersystemen en uitzonderingsafhandeling
- Nauwkeurige werkstijl: echt nauwkeurig, niet 'meestal nauwkeurig'
- Zelfstandig werken: procedures kennen, ze volgen, en beslissingen nemen zonder iedere stap af te stemmen
- Sterke communicatievaardigheden in Nederlands én Engels
- Kalm blijven en prioriteiten stellen onder druk en bij meerdere gelijktijdige incidenten
- Ervaring met HubSpot of vergelijkbaar CRM is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Beheersing van de Duitse taal is een pré
Wat wij bieden
- 16–24 uur per week, flexibel in te delen in overleg
- Hybride werken: deels vanuit huis, deels op kantoor in hartje Rotterdam
- Salaris dat past bij wat je waard bent en groeit als jij groeit, met een jaarlijkse beoordeling op prestaties
- Echte verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief in een snelgroeiende scale-up
- Een klein, ambitieus team met directe lijnen: geen bureaucratie, wel structuur
Salaris: €3.600,00 - €4.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfslaptop
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Taal:
- Nederlands (Vereist)
- Engels (Vereist)
Werklocatie: Hybride werken in 3032 Rotterdam
