Gewone kantoortijden
De telefoon gaat: een klant kan niet naar boven door een storing aan de traplift. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en helpt iemand stap voor stap naar een oplossing. Soms los je de storing direct op samen met de klant, soms schakel je een monteur in. Hoe dan ook: dankzij jou kan iemand weer veilig thuis wonen. Bij Smienk Trapliften werk je met mensen die jou écht nodig hebben. Kom jij werken als medewerker customer support?
Wat ga je doen
Als medewerker customer support ligt jouw focus op het plannen en coördineren van trapliftmontages. Jij zorgt dat alles klopt vóórdat de monteur op pad gaat: de planning, de onderdelen en de verwachtingen van de klant.
Daarnaast werk je actief mee op de klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen en storingen en helpt klanten op een rustige en duidelijke manier verder.
Je bent de spil tussen klant, monteur en interne afdelingen. Je houdt overzicht, denkt vooruit en zorgt dat elke montage soepel verloopt, terwijl je tegelijkertijd zorgt voor goede ondersteuning aan klanten.
Jouw belangrijkste taken:
- Inplannen en coördineren van trapliftmontages, afgestemd op klant, monteur en beschikbaarheid.
- Bewaken van levertijden van onderdelen, zodat montages zonder vertraging uitgevoerd kunnen worden.
- Aanspreekpunt zijn voor monteurs: je ondersteunt hen in de planning en zorgt dat zij goed voorbereid op pad gaan.
- Klanten proactief informeren over de planning en zorgen dat zij met vertrouwen uitkijken naar de montage.
- Klantenservice: aannemen van vragen en storingen en klanten begeleiden naar een oplossing.
- Samen met de klant storingen oplossen of, indien nodig, een monteur inschakelen.
- Snel schakelen bij wijzigingen en oplossen van knelpunten in zowel planning als klantvragen.
- Overzicht houden over lopende dossiers en zorgen dat elke klant goed geholpen wordt van begin tot eind.
Smienk Trapliften is een warm, mensgericht familiebedrijf dat trapliften een tweede leven geeft. Daarmee maken we zelfstandigheid betaalbaar én duurzaam. Onze organisatie groeit snel, en digitalisering speelt daarin een cruciale rol. De cultuur is nuchter en open: korte lijnen, veel samenwerking en ruimte om te bouwen. Je krijgt direct invloed op hoe processen werken en hoe systemen onze collega’s én klanten ondersteunen. Hier word je onderdeel van een organisatie die het verschil maakt voor mensen die afhankelijk zijn van onze producten.
Wat moet je kunnen
Je krijgt energie van plannen en organiseren, maar haalt ook voldoening uit klantcontact. Je houdt overzicht, denkt vooruit en blijft rustig in gesprekken, ook als klanten afhankelijk of bezorgd zijn. Je schakelt makkelijk tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen.
Dit breng je mee
- Ervaring in een rol met planning, coördinatie én klantcontact.
- Sterk organisatorisch vermogen en gevoel voor prioriteiten.
- Ervaring met het bewaken van processen en levertijden.
- Goede communicatieve vaardigheden richting klanten en monteurs.
- Stressbestendigheid en flexibiliteit bij drukte en wijzigingen.
- Oplossingsgericht en proactief in het signaleren van knelpunten.
- Beheersing van de Duitse taal is een pré
Dit bieden wij
Een plek waar het menselijk mag blijven. Waar je samenwerkt in een hecht team en werk doet dat ertoe doet. En verder kun je rekenen op:
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.600,- (bij fulltime dienstverband). Je stroomt in op jouw aantal functiejaren en krijgt standaard 10% meer betaald dan de CAO.
- Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal & Techniek, inclusief vakantiegeld en pensioenregeling.
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- Reiskostenvergoeding en fijne werksfeer op kantoor in Nunspeet.
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden. Je leert het vak in de praktijk en kunt intern verder groeien.
- Een betrokken team waarin collegialiteit vanzelfsprekend is.
- Gezellige lunches, een praatje bij de koffie en regelmatig leuke teamuitjes.
- En natuurlijk: werk met betekenis. Jij maakt het verschil voor mensen die dankzij jouw werk weer veilig thuis kunnen wonen.
Reageren?
Zie jij jezelf al bellen, plannen en helpen vanuit ons kantoor in Nunspeet? Laat van je horen! Vul het onderstaande reactieformulier in of bel ons op 0341 – 76 80 71.
We zijn benieuwd naar jou.
