Bij ANWB werken we elke dag om miljoenen leden te helpen met zorgeloos en plezierig onderweg zijn. Van inspiratie tot boeking en van onderweg tot herinnering. Voor ons domein Recreatie zoeken we een Customer Journey Lead die richting geeft aan bereik, relevantie en commerciële impact via de eigen kanalen. Heb je een passie voor het marketing vak, denk je vanuit ledenbehoefte, fricties en touchpoints? Vind je het leuk om een team inhoudelijk te leiden naar de doelen en resultaten? Kan je de strategie vertalen naar een duidelijke koers en een heldere roadmap maken voor campagnes en kanaalontwikkeling?
Je bent onderdeel van de customer journey tribe waarbinnen verschillende multidisciplinaire teams werken aan het optimaliseren van customer journeys. Je stuurt een eigen multidisciplinair team aan die verantwoordelijk is voor het domein Recreatie. Eindverantwoordelijk voor het optimaliseren van de journey inspiratie-oriëntatie-vergelijken-zoeken voor vakantie, kamperen, Erop Uit (wandelen, fietsen, dagrecreatie) en reis- en vakantievoorbereiding.
Als Customer Journey Lead ben je niet alleen verantwoordelijk voor resultaten, maar vooral voor het creëren van richting, verbinding en draagvlak. Je bent zichtbaar en benaderbaar voor je team, begrijpt wat er speelt en weet mensen vanuit een heldere visie mee te nemen in verandering. Je verbindt medewerkers, disciplines en stakeholders rondom gezamenlijke doelen en zorgt voor focus op maximale ledenwaarde en commerciële impact. Kortom van onderstaande taken en verantwoordelijkheden word jij heel blij!
- Ontwikkelen van de visie en strategie voor het domein Recreatie vanuit ledenbehoefte, marktontwikkelingen en commerciële doelstellingen;
- Vertalen van de strategie naar een heldere roadmap, prioriteiten en concrete resultaten;
- Eindverantwoordelijk voor het realiseren van outcome, KPI's en commerciële groei binnen het domein Recreatie;
- Leidinggeven aan een multidisciplinair team van circa 25-30 professionals en het creëren van een positieve, lerende en resultaatgerichte cultuur;
- Verbinden van teamleden, expertgroepen en stakeholders om gezamenlijk impact te realiseren;
- Creëren van draagvlak bij strategische stakeholders binnen en buiten de Tribe;
- Signaleren van relevante ontwikkelingen op het gebied van digital, AI, zoekgedrag en platformontwikkeling en deze vertalen naar kansen voor ANWB;
- Stimuleren van innovatie, experimenteren en continu verbeteren binnen het team;
- Actieve bijdrage leveren aan het Leadership Team van Customer Journey en mede richting geven aan de ontwikkeling van de gehele Tribe.
Iedere leider bij de ANWB is in de basis sterk ontwikkeld op persoonlijk leiderschap en heeft een wendbare en inclusieve mindset. Zij, hij of hen zet de visie, koers en kaders scherp neer. De ANWB-kernwaarden, betrouwbaar, mensgericht, vooruitstrevend sprankelend kenmerken jouw leiderschapsstijl. Jij stuurt op autonomie outcome, je stimuleert samenwerken in de horizontale klantreis, je toont dienend leiderschap en hebt een can-do mentaliteit. Verder beschik je over:
- WO werk- en denkniveau;
- Minimaal 10 jaar ervaring in leidende | PO rollen in digitale marketing omgeving;
- Minimaal 10 jaar ervaring binnen het digitale content speelveld;
- Affiniteit met AI, digitale innovatie en de impact daarvan op klantgedrag, content, marketing en platformontwikkeling.
- Kennis in en ervaring met marketingstrategie, visievorming en planvorming;
- Ervaring in begeleiden/vormgeven van transitieprocessen;
- Bekend met agile way of work;
- Ervaring met commerciële sturing op basis van KPI's, klantwaarde en businessresultaten;
- Je bent een verbindende leider die richting geeft vanuit een heldere visie en mensen weet mee te nemen in verandering;
- Je schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering, creëert draagvlak bij stakeholders en houdt altijd de behoefte van onze leden als uitgangspunt;
- Je bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen, ziet kansen waar anderen beperkingen zien en inspireert teams om te vernieuwen, samen te werken en resultaat te behalen.
- Bruto maandsalaris tussen €4.746 en €7.684 met aanvullend een eindejaarsuitkering (5,58%) en vakantiegeld (8%);
- Fit-budget van €700 per jaar voor persoonlijke ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid;
- Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
- Hybride werken (max. 50% thuis werken) én thuiswerkvergoeding van €2,45,- per dag;
- 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek;
- Internetvergoeding van €35 per maand;
- Reiskostenvergoeding (Fiets of wandelend €0,23 per km, auto €0,20 per km tot 40 km woon-werk, OV 100%);
- Extra voordelen zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende (zorg)verzekeringen én korting op ANWB producten.
