Klanten die vastlopen op onze software? Jij zorgt dat ze verder komen. Niet met een standaard scriptje, maar omdat je écht begrijpt wat er speelt. Je krijgt veel ruimte om mee te groeien met nieuwe technologieën — waaronder AI, dat steeds meer onderdeel wordt van ons supportproces.
Dit ga je doen:
- Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en ticketsysteem (40%)
- Klantvragen en incidenten uitzoeken, analyseren en oplossen (30%)
- Klantinformatie, oplossingen en werkinstructies vastleggen (15%)
- Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)
- Samenwerken met Customer Success, Product Development en andere teams (5%)
Dit ben jij:
- Je stelt door — het eerste antwoord is zelden het echte antwoord
- Je bent klantgericht en communicatief sterk
- Je werkt goed samen en staat open voor feedback
- Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen
Dit neem je mee:
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Affiniteit met software en technologie; SaaS-ervaring is een pre
- Ervaring met ticketingsystemen is een pre
- Interesse in AI en digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen
Salaris: €2.500,00 - €3.200,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Aanvullend pensioen
- Dienstreizen vergoeding
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Lunchkorting
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Hybride werken in Amersfoort (Gemeente Amersfoort)
