Elke dag start je om 09.00 uur met een gezamenlijke dagstart. Dit is hét moment om samen vooruit te kijken: wat staat er vandaag op de planning, welke taken pakken we op en waar liggen de prioriteiten? Soms gebruiken we deze dagstart als learning break, waarin je rustig de tijd krijgt om je e-mails door te nemen en het laatste nieuws bij te werken. Zo begin je altijd helder en goed voorbereid aan je werkdag.
Als Klantenservice Medewerker Verzekeren ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en denkt actief mee om ze zo goed mogelijk verder te helpen. Denk bijvoorbeeld aan:
-
Ondersteunen bij technische vragen, zoals het aanvragen van een product
-
Uitleg geven over onze diensten en producten
-
Het afsluiten van passende oplossingen, bijvoorbeeld een autoverzekering
Voorbeelden van vragen die je kunt verwachten:
-
"Hoe is de dekking van mijn reisverzekering geregeld als ik buiten Europa reis?"
-
"Hoeveel schadevrije jaren heb ik opgebouwd?"
-
"Ik heb een aanpassing in mijn woning gedaan, ben ik nu goed verzekerd?"
Het grootste deel van je werk draait om inbound klantcontact. Je werkt volgens een vast rooster, waardoor je precies weet hoe je dag eruitziet. Tussen de telefoongesprekken door neem je ook deel aan activiteiten die je verder helpen groeien, zoalss Bila’s met je leidinggevende, sessies om de kwaliteit van gesprekken te verbeteren en coaching om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast krijg je bij ons ook de ruimte om mee te denken over het verbeteren van processen. We geloven namelijk dat tevreden klanten en tevreden medewerkers elkaar versterken. Jouw ideeën om onze dienstverlening én jouw eigen werkervaring te verbeteren, zijn dan ook meer dan welkom.
