Ben jij een leidinggevende die energie krijgt van klantcontact, het ontwikkelen van mensen en het continu verbeteren van processen? Als Customer Service Manager bij DHL Supply Chain ben jij de verbindende schakel tussen de klant en onze operatie. Je stuurt het Customer Service team aan, bouwt aan sterke klantrelaties en zorgt ervoor dat onze dienstverlening elke dag een stap beter wordt. In deze rol krijg je veel ruimte om mee te denken, verbeteringen door te voeren en samen met jouw team het verschil te maken voor onze klanten.
Arbeidsvoorwaarden
-
Een fulltime functie (40 uur) in dagdienst , 32 uur is bespreekbaar
-
Salaris in onze CAO schaal 10 tussen: €3.648,- en €4.689,- met doorgroeimogelijkheden tot €5.727,- afhnakelijk van werkervaring
-
Reiskostenvergoeding
-
8% Vakantiegeld
-
25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband
-
Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn - jij wordt gewaardeerd om wie je bent
-
Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling
-
Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)
-
Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work
Dit ga je doen
Als Customer Service Manager geef je leiding aan de Customer Service afdeling en zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Je bent de schakel tussen de klant en de operatie, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en werkt continu aan het verbeteren van processen, samenwerking en klanttevredenheid.
-
Je geeft leiding aan het Customer Service team en coacht medewerkers in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling
-
Je bewaakt KPI's op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit, klachtenafhandeling en financiële resultaten en stuurt bij waar nodig
-
Vertalen van klantfeedback en operationele inzichten naar verbeteringen in processen en werkwijzen
-
Onderhouden van klantrelaties, deelnemen aan business reviews en organiseren van cross-functionele overleggen met interne stakeholders
-
Verantwoordelijk voor escalatiemanagement, financiële vraagstukken zoals facturatie en het realiseren van procesverbeteringen die bijdragen aan een optimale dienstverlening
Dit ben jij
Je bent een coachende leidinggevende die het beste uit mensen weet te halen. Je schakelt makkelijk tussen klant, operatie en team, houdt overzicht en krijgt energie van het verbeteren van processen en resultaten.
-
Je hebt leidinggevende ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in de contractlogistiek
-
Je bent analytisch sterk en hebt ervaring met Excel, PowerPoint en het werken met KPI's.
-
Klantgericht, met oog voor zowel een goede samenwerking als het behalen van resultaten
-
Affiniteit met customs-gerelateerde processen en een continue verbetermentaliteit
-
Hbo werk- en denkniveau en sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels
Team & DHL Supply Chain Nijmegen 1
Bij DHL Supply Chain staan we voor slimme logistieke oplossingen voor onze klanten én sterke teams. Binnen onze organisatie krijg je ruimte om jezelf te zijn en te groeien. We moedigen initiatief aan en staan open voor jouw ideeën.
Wat onze Campus in Nijmegen zo speciaal maakt? Je komt te werken op onze Life Science & Healthcare campus. Hier draag je bij aan logistieke processen die écht het verschil maken voor de zorg in binnen- en buitenland. De campus bestaat uit 3 panden met een totaal oppervlakte van circa 92.293 m2.
Als Customer Service Manager kom je te werken op Nijmegen 1 en geef je leiding aan een deel van de Customer Service afdeling (+/- 15 medewerkers).
Solliciteren & contact
Klantgericht, coachend en klaar voor impact? Solliciteer dan snel via de knop ‘Solliciteer’.
Twijfel je nog of deze rol bij je past? Laat van je horen – we denken graag met je mee. Neem contact op met Deima Cinkute (Corporate Recruiter) via
[email protected]
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Disclaimer: Inclusie en Diversiteit
Bij DHL draait het om gelijke kansen. We beoordelen je op wie je bent en wat je kunt – ongeacht
achtergrond, afkomst of voorkeur. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel
terug in deze functie? Neem dan contact op met bovengenoemde Recruiter.
