Samenvatting
- Ben jij een communicatief vaardige professional met een passie voor klantcontact? Wij zoeken een Customer Service Medewerker die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende service aan onze klanten. In deze rol behandel je vragen, lost problemen op en bouw je langdurige klantrelaties op. Je werkt in een dynamische omgeving waar je jouw communicatie- en analysevaardigheden optimaal kunt inzetten.
Taken
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat met een focus op klanttevredenheid
- Onderhouden en versterken van klantrelaties door effectief accountmanagement en customer relationship management
- Registreren en verwerken van klantgegevens in systemen zoals Salesforce
- Signaleren van kansen voor sales en cross-selling door inzicht in klantbehoeften
- Afhandelen van klachten en zorgen voor snelle, correcte oplossingen
- Samenwerken met andere afdelingen zoals marketing en project management om de klanttevredenheid te verhogen
- Analyseren van klantgegevens om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren in de dienstverlening
Kwalificaties
- Ervaring in customer service, bij voorkeur binnen SaaS of financiële diensten
- Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels; kennis van andere talen zoals Duits is een plus
- Vaardigheid in het gebruik van Customer Relationship Management-systemen zoals Salesforce
- Goede analysevaardigheden om klantgegevens te interpreteren en acties te ondernemen
- Basiskennis van projectmanagement en marketing is een pré
- Organisatorische vaardigheden om meerdere taken tegelijk te beheren
- Proactieve houding met oplossingsgericht denken en klantgerichtheid
Salaris: €2.400,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Mogelijkheid tot promotie
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Thuiswerken
